Kundenzufriedenheit

Post erhält gute Noten

Die rund 23 000 befragten Geschäfts- und Privatkunden sind zufrieden mit den Dienstleistungen der Post. Das zeigen die aktuellen Resultate der jährlich durchgeführten Kundenzufriedenheitsumfragen: Der konzernweite Kundenzufriedenheitsindex erreicht wiederum 80 von 100 möglichen Punkten. Mehr als die Hälfte der Befragten geben an, dass sie sehr zufrieden sind mit dem Angebot und den Dienstleistungen der Post. Die besten Noten erhalten die Mitarbeitenden mit ihrer Freundlichkeit und persönlichen Beratung. Auch die Zustellqualität wurde zum zehnten Mal in Folge mit über 90 Punkten als sehr gut beurteilt. Verbesserungspotenzial wird vor allem bei der Preisgestaltung und der Problembehandlung im Allgemeinen erkannt.