Care lettrici e cari lettori,

quali sono le esigenze postali dei clienti di oggi? Quali sono le loro abitudini? Che aspettative hanno nei nostri confronti? Cerchiamo di trovare risposte a queste domande attraverso un dialogo attivo con loro e con i nostri partner, così da poter sviluppare la rete postale e fare in modo che tutti possano avvalersene in modo vantaggioso – sempre e ovunque.

Oggigiorno la presenza fisica capillare della Posta è integrata e ampliata da svariati punti di accesso alle prestazioni postali, come gli sportelli automatici My Post 24, i punti di ritiro e di impostazione presso le stazioni di servizio o le stazioni ferroviarie e una serie di app innovative. Attraverso offerte sempre più personalizzate veniamo incontro alle mutate richieste e abitudini dei nostri clienti: oggi, ad esempio, le lettere raccomandate e i pacchi possono essere ritirati o recapitati sette giorni su sette, mentre gli invii di ritorno vengono presi in consegna dal fattorino dei pacchi direttamente a domicilio o a un altro indirizzo. I nostri servizi consentono di svolgere operazioni finanziarie in viaggio e in qualsiasi momento al PC o tramite la PostFinance App e di effettuare pagamenti senza contanti con lo smartphone grazie a TWINT, il portafoglio digitale. AutoPostale, dal canto suo, offre ormai soluzioni che coprono l’intera catena della mobilità, dall’autopostale alle PubliBike, passando per il car sharing. Siamo convinti che questo mix di servizi tradizionali e innovativi, di soluzioni online e contatto personale sarà la chiave del successo anche in futuro.

Continuare a fornire alla popolazione svizzera un servizio postale di base di elevata qualità resta per noi fonte di orgoglio, pur volendo tener conto anche delle mutate esigenze della clientela. Per questa ragione provvederemo affinché anche in futuro siano disponibili numerosi punti di accesso fisici, siano essi filiali gestite autonomamente o filiali in partenariato (agenzie postali). Attraverso il modello di agenzia, sosteniamo inoltre in modo mirato l’infrastruttura delle aree rurali, offrendo ad esempio una seconda attività – e fonte di reddito – a un piccolo negozio di alimentari. Uffici postali, agenzie, servizi a domicilio, punti di servizio come i punti di impostazione e di ritiro o i punti clienti commerciali: oggi si contano circa 3800 differenti punti di accesso, che diventeranno oltre 4000 in futuro. In tale contesto, soluzioni classiche e innovative devono integrarsi a vicenda per offrire un servizio di base che sia non solo ottimale per ogni tipo di esigenza, per tutte le regioni e generazioni, nell’abituale elevata qualità e affidabilità e con un’infrastruttura economicamente sostenibile nel medio e lungo termine, ma anche più fruibile di quanto non sia mai stato.

Susanne Ruoff, Direttrice generale

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