Netzentwicklung
Die Sihlpost als Modell für das Filialnetz von morgen
Die Post investiert weiter in ihr Filialnetz. Anfang Dezember 2025 eröffnete sie in Zürich die erneuerte Sihlpost – als modernste Postfiliale der Schweiz. Sie verbindet persönliche Beratung mit digitalen und hybriden Dienstleistungen und zeigt, wie zeitgemässe Kundenerlebnisse aussehen.
Die Post investiert gezielt in die Weiterentwicklung ihres flächendeckenden und kundennahen Netzes an Zugangspunkten: in die Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden, in neue Technologien und Formate wie etwa die Videoberatung sowie in die laufende Modernisierung der Filialen. Rund 420 Filialen hat die Post bereits in so genannte Filialen der Zukunft verwandelt – mit hellen, modernen Räumen, offenen Schaltern und zeitgemässen Serviceangeboten. Mit der Filiale Sihlpost geht die Post noch einen Schritt weiter und zeigt, wie sie ihre Services fit für die Zukunft macht.
Die Kundenbedürfnisse verändern sich. Wir bleiben am Puls der Zeit und entwickeln unser Angebot stets weiter.
Mehr als ein Schalter
Seit Anfang Dezember 2025 präsentiert sich die neugestaltete Sihlpost als modernes Dienstleistungszentrum für Privat- und Geschäftskundschaft, das die Schweizer Bevölkerung und KMU zusammenbringt und ihren Alltag erleichtert. Sie setzt auf neue digitale und hybride Beratungsmöglichkeiten und eine moderne Begegnungszone. Interaktive Module verbinden haptische Elemente mit digitalen Inhalten und machen Angebote verständlich und erlebbar. Sie unterstützen die Kundenberatenden im Gespräch und ermöglichen es Kundinnen und Kunden gleichzeitig, sich je nach Lebenssituation – etwa bei einem Umzug oder neuen Mobilitätsbedürfnissen – selbstständig über Angebote der Post und ihrer Partner zu informieren.
Das Filialkonzept fördert den persönlichen Austausch
Mit dem neuen Filialkonzept sind die Kundenberatenden näher bei den Kundinnen und Kunden. Die Mitarbeitenden bewegen sich vermehrt in der Filiale, sprechen Menschen aktiv an und nehmen Anliegen direkt auf. So entsteht ein persönlicher Austausch dort, wo er gebraucht wird. Gleichzeitig eröffnet das Konzept den Mitarbeitenden neue Rollen und Entwicklungsmöglichkeiten im Kundenkontakt. Auch die modulare Möblierung unterstützt den direkten Austausch. Sie lässt sich an unterschiedliche Beratungssituationen anpassen. Ergänzt wird das Filialkonzept durch eine Begegnungszone mit Verweilmöglichkeiten sowie punktuelle Events mit lokalen und nationalen Partnern, die den Dialog mit Kundinnen und Kunden fördern.
Ein Netz, das verbindet – heute und morgen
Die Post bleibt nahe an den Bedürfnissen der Bevölkerung und der KMU. Dafür setzt sie auf einen Mix aus physischen Kontaktpunkten wie die Filialen, der Hausservice und Paketautomaten, aber auch digitale Kanäle wie die Post-App. Die eigenbetriebenen Filialen bleiben ein zentraler Bestandteil der rund 2000 bedienten Zugangspunkte der Post in der Schweiz. Sie sichern persönliche Beratung und direkten Kontakt – auch in einer zunehmend digitalen Welt. Die neue Sihlpost steht exemplarisch für diesen Anspruch und zeigt, wie die Post das Filialnetz weiterentwickelt und persönliche Beratung mit digitalen und hybriden Dienstleistungen verbindet.
Ein attraktiver Kanton braucht ein verlässliches, modernes Postangebot – digital und vor Ort.
Die Sihlpost in Zahlen
- 1500 Kundinnen und Kunden besuchen die Sihlpost pro Tag.
- Neben dem Berner Postparc ist die Sihlpost die grösste Postfiliale der Schweiz.
- 361 Tage im Jahr haben diese Filialen geöffnet.
- Die 27 Sihlpost-Mitarbeitenden sprechen 13 Sprachen.
- 600 Briefe und 500 Pakete nehmen die Mitarbeitenden am Schalter täglich in Empfang.