Développement du réseau
La Sihlpost, un modèle pour le réseau de filiales de demain
La Poste continue d’investir dans son réseau de filiales. Début décembre 2025, elle a inauguré à Zurich la nouvelle Sihlpost, sa filiale la plus moderne de Suisse, qui allie le conseil personnalisé aux prestations numériques et hybrides tout en incarnant les nouvelles expériences clients.
La Poste investit de manière ciblée dans le développement de son réseau de points d’accès couvrant l’ensemble du territoire et proche de la clientèle: en misant sur la formation et le perfectionnement de son personnel, sur de nouvelles technologies et de nouveaux formats comme le vidéo-conseil ainsi que sur la modernisation en cours de ses filiales. Elle a déjà transformé près de 420 filiales en filiales du futur dotées d’espaces lumineux et modernes et de guichets ouverts et proposant des offres de services modernes. Avec la Sihlpost, la Poste va encore plus loin en montrant comment elle adapte ses services au monde de demain.
Les besoins de la clientèle évoluent. Nous restons dans l’air du temps et développons notre offre en permanence.
Plus qu’un simple guichet
Depuis début décembre 2025, la nouvelle Sihlpost se présente comme un centre de services moderne pour la clientèle privée et commerciale, qui rapproche la population et les PME suisses et facilite leur quotidien. Elle propose de nouvelles possibilités de conseil numériques et hybrides ainsi qu’une zone de rencontre moderne. Des modules interactifs relient les éléments haptiques aux contenus numériques et rendent les offres compréhensibles et tangibles. Ils assistent les conseillères et les conseillers à la clientèle lors des entretiens, tout en permettant aux clientes et aux clients de s’informer de manière autonome sur les offres de la Poste et de ses partenaires, en fonction de leur situation de vie, par exemple en cas de déménagement ou de nouveaux besoins de mobilité.
Le concept de filiale favorise les contacts personnels
Avec le nouveau concept de filiale, les conseillères et les conseillers à la clientèle sont plus proches des gens qui s’adressent à eux. Les collaboratrices et les collaborateurs se déplacent dans la filiale, abordent activement les gens et recueillent directement leurs demandes. Cela permet d’échanger personnellement au bon endroit. Le nouveau concept permet en outre au personnel d’endosser de nouveaux rôles et de saisir de nouvelles opportunités de développement dans le contact avec la clientèle. L’ameublement modulaire, qui favorise lui aussi les échanges directs, s’adapte à différentes situations de conseil. La nouvelle filiale renferme une zone de rencontre dans laquelle on peut s’attarder ou organiser des événements ponctuels avec des partenaires locaux et nationaux, ce qui favorise le dialogue avec la clientèle.
Un réseau qui relie, aujourd’hui comme demain
La Poste reste proche des besoins de la population et des PME. Pour cela, elle mise sur un mix de points de contact physiques comme les filiales, le service à domicile et les automates à colis, mais aussi sur des canaux numériques comme la Post-App. Les filiales en exploitation propre restent un élément central des quelque 2000 points d’accès que la Poste dessert en Suisse. Elles garantissent un conseil personnalisé et un contact direct, même dans un monde toujours plus numérisé. La nouvelle Sihlpost illustre parfaitement cette exigence et la manière dont la Poste développe son réseau de filiales; elle combine le conseil personnalisé avec des prestations numériques et hybrides.
Un canton attrayant a besoin d’une offre postale fiable et moderne, sur place et par voie numérique.
La Sihlpost en chiffres
- 1500 clientes et clients se rendent chaque jour à la Sihlpost.
- La Sihlpost est, avec le PostParc de Berne, la plus grande filiale postale de Suisse.
- Ces filiales sont ouvertes 361 jours par an.
- Les 27 collaboratrices et collaborateurs de la Sihlpost parlent 13 langues.
- Le personnel au guichet réceptionne chaque jour 600 lettres et 500 colis.