Sviluppo della rete
Sihlpost, un modello per la rete di filiali di domani
La Posta continua a investire nella propria rete di filiali. A inizio dicembre 2025 ha inaugurato a Zurigo la nuova Sihlpost, la filiale postale più moderna della Svizzera che fonde consulenza personalizzata con servizi digitali e ibridi e crea esperienze clienti al passo con i tempi.
La Posta sviluppa la sua rete di punti di accesso, capillare e vicina alla clientela, investendo in modo mirato nella modernizzazione continua delle filiali e nel perfezionamento del personale, attraverso formazioni in nuove tecnologie e nuovi formati, come ad esempio la videoconsulenza. Circa 420 sedi sono già state trasformate in cosiddette filiali del futuro, dotate di locali luminosi e moderni, sportelli aperti e offerte di servizi all’avanguardia. Con la filiale Sihlpost l’azienda compie un ulteriore passo avanti dando vita a servizi a prova di futuro.
Per rispondere alle esigenze in continua evoluzione della clientela, restiamo al passo con i tempi e sviluppiamo costantemente la nostra offerta.
Molto più di un semplice sportello
Inaugurata a inizio dicembre 2025, la Sihlpost di nuova concezione si presenta come un moderno centro servizi per la clientela privata e commerciale, in grado di avvicinare la popolazione e le PMI svizzere, semplificandone l’attività quotidiana e proponendo nuove possibilità di consulenza digitali e ibride e un’area d’incontro moderna. I moduli interattivi, che collegano elementi tattili con contenuti digitali e rendono le offerte comprensibili e tangibili, supportano il personale addetto alla consulenza durante il colloquio e, al tempo stesso, consentono alla clientela di raccogliere in autonomia informazioni sulle offerte della Posta e dei partner in base alla propria situazione personale, ad esempio in caso di trasloco o di nuove esigenze di mobilità.
Un modello che favorisce lo scambio personale
La nuova tipologia di filiale accorcia le distanze tra clienti e consulenti, che si muovono sempre di più all’interno della filiale, rivolgendosi attivamente alle persone e accogliendone le richieste, in modo da creare uno scambio personale là dove ce n’è bisogno. Contestualmente, il progetto apre alle collaboratrici e ai collaboratori nuovi ruoli e possibilità di sviluppo nel contatto con la clientela. Anche l’arredamento modulare, facilmente adattabile a diverse situazioni di consulenza, favorisce lo scambio diretto. A completare il tutto, una zona d’incontro con appositi spazi dove intrattenersi e un programma di eventi periodici con partner locali e nazionali volti a incentivare il dialogo con la clientela.
Una rete che unisce, a cavallo tra presente e futuro
La Posta resta vicina alle esigenze della popolazione e delle PMI e per farlo punta su un mix di punti di contatto fisici come le filiali, il servizio a domicilio e gli sportelli automatici, ma anche di canali digitali come la Post-App. Componente centrale dei circa 2000 punti di accesso con servizio offerti dalla Posta in Svizzera, le filiali gestite in proprio garantiscono consulenza personalizzata e contatto diretto, anche in un mondo sempre più digitale. La nuova Sihlpost è l’emblema di questo impegno e la dimostrazione concreta dello sviluppo della rete di filiali e del connubio perfetto tra consulenza personalizzata e servizi digitali e ibridi.
Un Cantone interessante deve poter proporre un’offerta postale moderna e affidabile, con servizi digitali e in loco.
La Sihlpost in cifre
- 1500 clienti visitano la Sihlpost ogni giorno.
- Insieme al PostParc di Berna, la Sihlpost è la filiale della Posta più grande della Svizzera.
- Le due sedi sono aperte 361 giorni all’anno.
- La Sihlpost ha 27 tra collaboratrici e collaboratori che parlano 13 lingue.
- Il personale allo sportello riceve ogni giorno 600 lettere e 500 pacchi.