Ambitions stratégiques
«Une Suisse qui avance a besoin d’une Poste qui avance elle aussi.»
Les besoins de la clientèle sont au cœur de la stratégie de la Poste. C’est dans cette optique que l’entreprise développe ses prestations, réalise des investissements ciblés et conserve toute son importance pour la Suisse.
La Poste en mutation
Depuis 2020, la Poste se trouve dans une phase de transformation ciblée. Sa stratégie «Poste de demain» avait pour objectif de renforcer sa compétence clé – le transport fiable de marchandises, d’informations, de personnes et de valeurs – et de poser les jalons d’un service universel viable. La Poste a ainsi posé les bases de la période stratégique 2025-2028, qui met encore davantage l’accent sur les besoins de la clientèle.
La mission de la Poste est claire: faciliter le quotidien des particuliers et des entreprises en Suisse et créer une réelle valeur ajoutée, aujourd’hui comme demain, en développant l’offre en permanence, là où ceux-ci en ont besoin. L’entreprise renforce son rôle de leader dans le domaine de la logistique, élargit son offre de prestations numériques et de solutions de mobilité, tout en développant ses activités de services financiers indépendantes des taux d’intérêt. La Poste perfectionne ses points d’accès physiques et étend leurs pendants numériques. En réalisant des investissements ciblés, elle préservera son rôle essentiel à l’avenir et garantira le niveau de qualité élevé du service universel, qu’elle finance par ses propres moyens.
Des progrès réalisés en 2025 pour répondre aux besoins de la clientèle
Les offres facilement accessibles, les prestations numériques et la diversité des points d’accès gagnent en importance. La Poste investit dans l’extension de son infrastructure logistique et a ouvert à Villmergen son plus grand centre logistique à ce jour. Dans les transports publics, elle complète son offre par des offres à la demande là où les lignes classiques se heurtent à leurs limites. Elle regroupe dans la Post-App des services importants, les rendant plus faciles d’accès pour la clientèle, et continue par ailleurs de développer ses sites physiques, la nouvelle Sihlpost, à Zurich, en est un exemple: la filiale postale la plus moderne de Suisse définit de nouvelles normes en matière de conseil et de qualité du lieu.
En 2025 aussi, la Poste a fourni des prestations fiables et accompli d’importants progrès au bénéfice de sa clientèle.
La Poste évolue dans un environnement exigeant
Les habitudes sans cesse changeantes de la clientèle et le contexte difficile dans lequel la Poste évolue continuent de mettre cette dernière à rude épreuve. La baisse du volume des lettres, la hausse des coûts et les exigences réglementaires mettent le rendement économique sous pression. Des efforts ciblés sont donc nécessaires. C’est pourquoi la Poste poursuit résolument le développement de sa stratégie, son objectif étant de rester leader sur ses marchés et d’assurer un service public fiable pour la Suisse. Dans ce contexte, elle renforce son activité de base, investit de manière ciblée dans une croissance rentable et améliore son efficacité là où les charges ne génèrent pas assez de valeur ajoutée. Pour y parvenir, il lui faut fixer des priorités claires et prendre des décisions courageuses, en ayant toujours pour ambition de fournir des prestations de pointe pour la Suisse.
La Poste entend rester performante sur tous ses marchés et continuer à proposer un service public fiable qui enthousiasme la clientèle.
Un succès financier en accord avec l’orientation client, la technologie et la notion de responsabilité
À l’avenir aussi, la Poste entend rester fiable, pertinente et performante, tout en assumant sa responsabilité envers la société et l’environnement. Pour atteindre cet objectif, elle a défini sept ambitions stratégiques, qui indiquent la direction à suivre pour son développement et servent de lignes directrices pour ses décisions et ses investissements. En fixant des priorités claires, la Poste parvient à un équilibre entre réussite économique et valeur ajoutée sociale et écologique.
Économie
Approche centrée client
La Poste connaît les besoins de sa clientèle. Sur cette base, elle améliore son offre et la développe en permanence. Elle offre une expérience client continue avec une valeur ajoutée tangible. La clientèle privée et la clientèle commerciale font part d’un niveau de satisfaction élevé et recommandent la Poste à d’autres personnes.
Une croissance ciblée et durable
La Poste croît de manière ciblée dans des secteurs de marché sélectionnés de la logistique, de la communication, de la mobilité et des services financiers. Elle s’assure ainsi les ressources financières pour ses investissements futurs et contribue de manière essentielle à son indépendance financière. Elle s’aligne systématiquement sur les besoins en constante évolution et réalise des investissements là où il existe un potentiel durable pour l’avenir.
Indépendance financière
La Poste veille à une création de valeur durable grâce à une croissance ciblée. Elle améliore en permanence ses processus d’exploitation et accroît ainsi durablement l’efficacité et la qualité de ses prestations. Elle contrôle régulièrement ses prix et les adapte aux conditions du marché en concertation avec le Surveillant des prix. De cette façon, elle s’assure de pouvoir continuer à financer par ses propres moyens le service public ainsi que les innovations et les investissements nécessaires.
Société
Pertinence pour la population
Avec ses produits et ses services, la Poste simplifie le quotidien de la population suisse qui utilise ces offres au quotidien. Les prestations du service public répondent aux attentes et aux besoins de la majorité des gens. La Poste développe constamment cette offre en collaboration avec la clientèle, les milieux politiques, le propriétaire et d’autres groupes d’intérêt.
Connexion numérique et physique
La Poste relie le monde physique au monde numérique. Avec ses prestations physiques classiques, elle reste proche des personnes. Elle étoffe de plus en plus son offre éprouvée avec des solutions numériques et des fonctions supplémentaires. La Poste promeut la transformation numérique de la Suisse en développant des services et des points d’accès numériques.
Personnel
Conditions attrayantes pour le personnel
Du fait de sa diversité, la Poste attire des talents autonomes et ambitieux. Étant l’un des principaux employeurs en Suisse, elle donne l’exemple avec des conditions d’engagement équitables, une conception moderne de la gestion, des modèles de travail tournés vers l’avenir et de vastes possibilités de développement. La responsabilité et l’inclusion imprègnent la culture d’entreprise.
Environnement
Sur la voie du zéro émission nette
La Poste s’engage en faveur d’un environnement préservé et assume sa responsabilité en matière de protection du climat. Elle s’attache en permanence à éviter et à réduire ses émissions de gaz à effet de serre ainsi qu’à remplacer les énergies fossiles par des énergies renouvelables. D’ici 2030, elle entend avoir un fonctionnement carbone-neutre en interne et d’ici 2040, elle vise le zéro émission nette sur l’ensemble de la chaîne de valeur.