Ambizioni strategiche
Una Svizzera che cambia ha bisogno di una Posta che cambi con lei
Le esigenze della clientela sono al centro della strategia della Posta. In quest’ottica l’azienda sviluppa ulteriormente i propri servizi, effettua investimenti mirati e manterrà così anche in futuro la propria rilevanza per la Svizzera.
La Posta che cambia
Dal 2020 la Posta attraversa una fase di trasformazione mirata con l’obiettivo di rafforzare la propria competenza chiave, ossia il trasporto affidabile di merci, informazioni, persone e valori, e gettare le basi per un servizio universale all’avanguardia, come stabilito dalla strategia «Posta di domani». Così facendo l’azienda ha creato i presupposti per il periodo strategico 2025–2028, che pone ancor più al centro le esigenze della clientela.
La Posta ha una missione chiara: semplificare la quotidianità delle persone e delle aziende in Svizzera e creare un valore aggiunto reale, oggi come domani. Per questo sviluppa costantemente la propria offerta, intervenendo là dove persone e aziende ne hanno bisogno. Inoltre rafforza il proprio ruolo di leader nella logistica, amplia la propria gamma di servizi digitali e soluzioni di mobilità e potenzia il settore dei servizi finanziari indipendenti dagli interessi. I punti di accesso fisici vengono potenziati, quelli digitali ampliati, e grazie a investimenti mirati l’azienda assicura la sua rilevanza per il futuro e l’alta qualità del servizio universale che finanzia con mezzi propri.
Progressi in linea con le esigenze della clientela compiuti nel 2025
Offerte facilmente accessibili, servizi digitali e molteplicità di punti di accesso sono requisiti che diventano sempre più importanti. La Posta investe nell’ampliamento dell’infrastruttura logistica e a Villmergen ha inaugurato il più grande centro logistico della sua storia. Nel trasporto pubblico integra invece il servizio con offerte On-Demand laddove le classiche linee risultano insufficienti, mentre nella Post-App raggruppa servizi importanti in formato digitale, semplificando così l’accesso alla clientela. La Posta interviene anche nello sviluppo delle sue sedi fisiche, come dimostra la nuova Sihlpost di Zurigo, la filiale postale più moderna della Svizzera che fissa nuovi standard in fatto di consulenza e qualità della permanenza.
Anche nel 2025 la Posta ha fornito prestazioni affidabili e ha compiuto importanti avanti passi a vantaggio della sua clientela.
La Posta opera in un contesto complesso
Le abitudini in continua evoluzione della clientela e la complessità del contesto generale continuano a mettere a dura prova la Posta, che vede i suoi ricavi economici assottigliarsi per effetto del calo dei volumi delle lettere, dell’aumento dei costi e dei requisiti regolatori vigenti. Per invertire la tendenza servono interventi mirati. Per questo la Posta sviluppa costantemente la propria strategia, con l’obiettivo di mantenere una posizione di preminenza nei suoi mercati di riferimento e offrire un servizio pubblico affidabile alla Svizzera. A tal fine rafforza il proprio core business, investe in modo mirato in una crescita redditizia e aumenta la propria efficienza laddove le risorse impiegate non generano un valore aggiunto sufficiente. Ciò richiede priorità chiare e decisioni coraggiose, senza mai perdere di vista l’obiettivo di garantire servizi eccellenti al Paese.
La Posta intende mantenere una posizione di preminenza e di forza in tutti i mercati di riferimento e continuare a offrire un servizio pubblico affidabile che alimenti la soddisfazione della clientela.
Successo finanziario unito a centralità della clientela, tecnologia e responsabilità
Affidabile, rilevante e redditizia: la Posta mira a mantenere queste qualità anche in futuro, assumendosi la propria responsabilità nei confronti di società e ambiente. Per raggiungere questo obiettivo, l’azienda ha definito sette ambizioni strategiche che indicano la direzione da seguire e fungono da linea guida per decisioni e investimenti. Attraverso priorità chiare, la Posta crea il giusto equilibrio tra successo economico e valore aggiunto sociale ed ecologico.
Economia
Centralità della clientela
La Posta conosce bene le esigenze della propria clientela e su questa base migliora e sviluppa costantemente la propria offerta, rendendo possibile un’esperienza cliente integrata, capace di apportare un valore aggiunto tangibile. La clientela, sia privata sia commerciale, è molto soddisfatta e consiglia la Posta ad altri.
Crescita sostenibile
Crescendo in modo mirato in settori di mercato selezionati quali la logistica, la comunicazione, la mobilità e i servizi finanziari, la Posta si assicura le risorse per gli investimenti futuri e fornisce un contributo significativo all’autonomia finanziaria. Si orienta regolarmente verso esigenze in continua evoluzione e investe dove c’è un potenziale sostenibile per il futuro.
Autonomia finanziaria
Oltre a creare valore aggiunto a lungo termine attraverso una crescita mirata, la Posta migliora costantemente i processi operativi al fine di aumentare in modo permanente l’efficienza e la qualità delle sue prestazioni. Verificando regolarmente le proprie tariffe e adeguandole alle condizioni di mercato d’intesa con il Sorvegliante dei prezzi, l’azienda garantisce di poter continuare ad autofinanziare il servizio pubblico, le innovazioni e gli investimenti necessari.
Società
Rilevanza per la popolazione
Con i suoi prodotti e servizi, la Posta semplifica la vita quotidiana della popolazione svizzera che utilizza queste offerte ogni giorno. Le prestazioni per il servizio pubblico soddisfano le aspettative e le esigenze della maggioranza, nell’ambito di un’offerta che la Posta sviluppa costantemente insieme a clienti, politica, Confederazione e altri gruppi d’interesse.
Collegamento digitale e fisico
La Posta collega il mondo fisico con quello digitale. Restando vicina alle persone con i suoi classici servizi fisici, l’azienda integra sempre più la sua offerta, ormai collaudata, con soluzioni digitali e funzioni aggiuntive e promuove la digitalizzazione della Svizzera ampliando i servizi e i punti di accesso digitali.
Personale
Condizioni interessanti per il personale
Con la pluralità che esprime al suo interno, la Posta attrae talenti ambiziosi e con senso di responsabilità. Essendo uno dei principali datori di lavoro della Svizzera, funge da modello con le sue condizioni d’impiego eque, una moderna concezione della gestione, modelli di lavoro innovativi e significative possibilità di crescita. Tutto questo nell’ambito di una cultura aziendale caratterizzata da responsabilità e inclusione.
Ambiente
Sulla strada verso il net zero
Con il suo impegno a favore di un ambiente vivibile e la responsabilità che si assume per la tutela del clima, la Posta riduce costantemente le proprie emissioni di gas a effetto serra adottando misure volte a evitarle e contenerle e sostituendo le energie fossili con energie rinnovabili. Entro il 2030 l’azienda intende azzerare l’impatto climatico da attività proprie ed entro il 2040 punta a emissioni nette pari a zero lungo l’intera catena di creazione del valore.