Allemagne: institution de prévoyance VBL

Toujours au service de la clientèle

Lorsqu'un assuré ou un rentier appelle VBL, il est pris en charge par le First Level Support de Swiss Post Solutions. Basée à Karlsruhe (Allemagne), VBL est la plus grande institution de prévoyance complémentaire d'Allemagne pour les retraités de la fonction publique. Elle fournit ses services à quelque 5400 employeurs, 4,4 millions d'assurés et 1,2 million de rentiers. Dans le cadre du First Level Support assuré pour VBL, Swiss Post Solutions répond aux demandes téléphoniques des clients. Son équipe de 65 personnes veille à assurer une gestion optimale de la clientèle, à laquelle elle propose également diverses offres individuelles dans le cadre de campagnes commerciales. C'est aussi elle qui imprime le courrier quotidien de VBL et qui s'occupe des grandes opérations d'envois en nombre et de mailing. Dans ce cadre, elle traite chaque année près de 10 millions d'envois et 30 millions de pages. Grâce au travail de Swiss Post Solutions, VBL a pu rapidement optimiser le fonctionnement du service d'assistance téléphonique et réduire les coûts d'impression et d'expédition des documents.