Stratégie de marché, jalons et perspectives

Stratégie de marché

Une Poste présente dans toutes les régions de Suisse, telle est notre conception d’un service universel couvrant l’ensemble du territoire. Le réseau compte au total plus de 4800 points d’accès, et la Poste continue de le développer, par exemple avec des automates et des prestations à domicile. Elle investit près de 40 millions de francs dans la modernisation de plus de 300 filiales en exploitation propre. Grâce au soutien local fourni par ses équipes, à la formation du personnel des partenaires et à une infrastructure conviviale, elle améliore aussi la qualité de service dans les filiales en partenariat. En outre, le réseau sera stabilisé à quelque 800 filiales en exploitation propre.

Désormais, la Poste ouvre son réseau à d’importants prestataires et aux autorités, leur offrant la possibilité de rester proches de leur clientèle. Ce faisant, elle crée dans toutes les régions de Suisse de nouveaux centres de services qui proposent des offres utiles au quotidien.

Jalons 2021

• Au Contact Center, des assistants virtuels intelligents prêtent main-forte au personnel en répondant aux demandes simples.
• À la gare de Lausanne, la Poste exploite la première Poste en libre-service de Suisse.
• D’autres tests de marché sont effectués avec des partenaires de divers secteurs (CFF, TIER, Primeo Energie, Cornèrcard, Fischer Friosol, YLEX) dans le cadre de l’ouverture du réseau.
• Différents tests de marché portant sur le conseil numérique sont réalisés avec des offres de la Poste (e-finance, Yuh).

Perspectives pour 2022 et au-delà

• Stabilisation du nombre de filiales en exploitation propre à environ 800
• Conclusion de premiers partenariats stratégiques d’ouverture du réseau avec des caisses-maladie, des assurances et des banques
• Conclusion de premiers partenariats stratégiques avec des autorités et des prestataires de soins
• D’autres tests de marché réalisés avec des partenaires de divers secteurs dans le cadre de l’ouverture du réseau
• Lancement de la nouvelle génération d’automates, notamment dans les quartiers résidentiels