Transition numérique 

La Poste distribue aussi les lettres par voie numérique

Les clientes et les clients peuvent décider de recevoir leur courrier de manière classique, dans leur boîte aux lettres, ou par voie numérique, dans la Post-App. En effet, la lettre numérique est désormais partie intégrante du service universel postal, faisant entrer le secret des lettres dans le monde numérique en toute sécurité.

Que l’on soit sur son canapé, en vacances ou dans le train, on peut recevoir et envoyer une lettre numérique partout et à tout moment. Celle-ci ne remplace pas la lettre physique, mais la complète en proposant le meilleur des deux mondes: elle est sûre et contraignante, comme la lettre classique, tout en offrant la rapidité et la commodité de la communication numérique. Pour l’envoi et la réception de lettres numériques, la Poste s’appuie sur une infrastructure sécurisée. La clientèle privée utilise pour cela la Post-App, la clientèle commerciale pouvant, quant à elle, envoyer et recevoir des lettres directement via son logiciel commercial.

La lettre numérique, mode d’emploi

La lettre numérique est très simple à utiliser: l’expéditrice ou l’expéditeur rédige sa lettre à l’ordinateur ou sur son smartphone, la télécharge dans la Post-App et indique l’adresse postale de la ou du destinataire. La lettre est alors transmise par voie numérique ou imprimée, mise sous pli et envoyée physiquement, selon les souhaits de la ou du destinataire. Sous forme numérique, elle est distribuée immédiatement et si la ou le destinataire opte pour la version papier, la Poste la distribue le lendemain (Courrier A) ou dans les deux à trois jours (Courrier B).

Des informations protégées à tout moment

Avec cette nouvelle offre, la Poste transpose le secret des lettres dans le monde numérique en répondant aux exigences les plus élevées en matière de protection des données et de sécurité juridique. Les personnes expéditrices et destinataires sont vérifiées, un cachet numérique garantit l’authenticité du courrier, un horodatage qualifié documente l’heure de dépôt et des accusés de réception assurent la transparence. La lettre numérique est donc bien plus qu’un e-mail et évite les escroqueries, qui représentent un défi dans la communication numérique. Les clientes et les clients peuvent avoir la certitude que leurs informations restent protégées, qu’ils optent pour la distribution physique ou numérique.

La lettre numérique ancrée dans le service universel

Aujourd’hui déjà, les gens envoient leurs lettres par voie numérique: environ 11 000 clientes et clients commerciaux et 360 000 clientes et clients privés utilisent le courrier numérique. L’année dernière, la Poste a transporté 4,5 millions d’envois en ayant recours à son système de distribution hybride. Depuis la décision prise par le Conseil fédéral en décembre 2025, la lettre numérique fait partie du service universel légal qui, jusqu’à présent, ne comprenait que le transport de lettres, de colis, de journaux et de services financiers physiques. «Nous sommes en phase avec notre époque», affirme Pascal Grieder, directeur général, «notre clientèle a droit à un service public moderne, qui inclut le transport sécurisé d’informations numériques.» La modernisation de son mandat de service universel permet à la Poste de tenir encore mieux compte de l’importance actuelle de la communication numérique et de proposer l’offre adaptée à l’ensemble de sa clientèle.