Résultats non financiers
La clientèle de la Poste apprécie avant tout ses services de qualité et ses conseils personnalisés. En 2014, lors du sondage portant sur les prestations de la Poste, particuliers et entreprises lui ont attribué 80 points sur 100, ce qui représente un indice de satisfaction très élevé.
Dans le cadre d'une enquête distincte auprès de la clientèle de destinataires de toute la Suisse, la Poste a été gratifiée de 91 points pour la qualité de distribution. Elle obtient ainsi, pour la huitième année consécutive, un score supérieur à 90 points. La clientèle est tout particulièrement sensible au professionnalisme et à la cordialité du personnel de distribution. Vous trouverez de plus amples informations dans le rapport financier, à la page 39.