Gruppo
Mercato della comunicazione: lettere, giornali, invii pubblicitari e gestione documenti in Svizzera e all'estero
Mercato logistico: pacchi, offerte espresso e soluzioni logistiche a livello nazionale e transfrontaliero
Mercato dei servizi finanziari: pagamenti, risparmio, investimenti, previdenza e finanziamenti in Svizzera e traffico internazionale dei pagamenti
Mercato dei trasporti di persone: trasporti regionali, locali e d'agglomerato, servizi di sistema nonché soluzioni di mobilità in Svizzera e selettivamente anche all'estero
| Indice | 2014 | Obiettivi strategici | |
|---|---|---|---|
| Ricavi d'esercizio | mln di CHF | 8'457 | – |
| Risultato d'esercizio | mln di CHF | 803 | 700 – 900 |
| Utile del gruppo | mln di CHF | 638 | – |
| Capitale proprio | mln di CHF | 5'010 | – |
| Grado di autofinanziamento investimenti | percentuale | 100 | >100 |
| Lettere indirizzate | quantità in mln | 2'203,1 | – |
| Pacchi | quantità in mln | 111,8 | – |
| Ø patrimoni dei clienti PostFinance | mld di CHF | 117,2 | – |
| Viaggiatori AutoPostale (Svizzera) | quantità in mln | 140,6 | – |
| Soddisfazione dei clienti | indice (scala 0 –100) | 80 | ≥ 78 |
| Organico | impieghi a tempo pieno | 44'681 | – |
| Impegno del personale | indice (scala 0 –100) | 82 | > 80 |
| Incremento dell'efficienza di CO2 dal 2010 | percentuale | 11 | 10* |
| * valore target 2016 |
Mercati e segmenti
PostMail offre ai clienti commerciali prodotti di alta qualità e soluzioni individuali per lettere, giornali e invii pubblicitari, dall'accettazione al recapito. L'offerta è completata da servizi elettronici.
| Indice | 2014 | |
|---|---|---|
| Ricavi d'esercizio | mln di CHF | 2'887 |
| Risultato d'esercizio | mln di CHF | 334 |
| Lettere indirizzate clienti commerciali | mln | 1'882 |
| Invii non indirizzati | mln | 1'990 |
| Giornali | mln | 1'223 |
| Organico | impieghi a tempo pieno | 16'979 |
Swiss Post Solutions gestisce per i clienti commerciali processi aziendali legati all'utilizzo della carta con soluzioni per l'elaborazione dei documenti accompagnando il passaggio dalla comunicazione cartacea a quella elettronica.
| Ricavi d'esercizio | mln di CHF | 659 |
| Risultato d'esercizio | mln di CHF | 12 |
| Settore d'attività | numero paesi | 23 |
| Organico | impieghi a tempo pieno | 7'466 |
Rete postale e vendita offre prodotti, prestazioni e consulenze personalizzate a clienti privati e PMI ed è presente in tutta la Svizzera con 1562 uffici postali, 660 agenzie e 1278 servizi a domicilio.
| Ricavi d'esercizio | mln di CHF | 1'663 |
| Risultato d'esercizio | mln di CHF | – 100 |
| Lettere clienti privati | mln | 321 |
| Pacchi clienti privati1 | mln | 10 |
| Versamenti | mln | 171 |
| Organico | impieghi a tempo pieno | 6'508 |
1 Nel 2014 i clienti commerciali e i clienti privati hanno inviato complessivamente 111,8 milioni di pacchi.
PostLogistics offre ai clienti commerciali soluzioni logistiche standardizzate e su misura per la spedizione di pacchi, invii espresso e tramite corriere, trasporto di merci e logistica di magazzino.
| Indice | 2014 | |
|---|---|---|
| Ricavi d'esercizio | mln di CHF | 1'562 |
| Risultato d'esercizio | mln di CHF | 141 |
| Pacchi clienti commerciali 1 | mln | 102 |
| Invii espresso | mln | 2 |
| Organico | impieghi a tempo pieno | 5'304 |
1 Nel 2014 i clienti commerciali e i clienti privati hanno inviato complessivamente 111,8 milioni di pacchi.
PostFinance offre ai suoi clienti la possibilità di gestire autonomamente le proprie finanze con prodotti e servizi semplici, chiari e convenienti per i pagamenti, il risparmio, gli investimenti, la previdenza e i finanziamenti.
| Indice | 2014 | |
|---|---|---|
| Ricavi d'esercizio | mln di CHF | 2'261 |
| Risultato d'esercizio | mln di CHF | 382 |
| Conti dei clienti | quantità in mln | 4,75 |
| Afflusso di nuovi capitali | mln di CHF | 2'839 |
| patrimoni dei clienti | mld di CHF | 117,2 |
| Organico | impieghi a tempo pieno | 3'466 |
AutoPostale gestisce in Svizzera una rete di 869 linee per un totale di 11'869 km e 11'368 fermate. Azienda leader in Svizzera nel trasporto di persone su strada in ambito regionale, sta rafforzando costantemente la propria presenza nelle città e negli agglomerati.
| Indice | 2014 | |
|---|---|---|
| Ricavi d'esercizio | mln di CHF | 835 |
| Risultato d'esercizio | mln di CHF | 30 |
| Passeggeri Svizzera | mln | 140,6 |
| Prestazione annua Svizzera | mln di km | 110,3 |
| Veicoli | numero | 2'817 |
| Organico | impieghi a tempo pieno | 2'789 |
Indici degli ultimi cinque anni
| 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | ||
| Risultato | ||||||
| Ricavi d'esercizio | mln di CHF | 8'457 | 8'575 1 | 8'576 3 | 8'599 | 8'736 |
| conseguiti sul libero mercato | % dei ricavi d'esercizio | 85,7 | 85,6 1 | 84,1 3 | 84,0 | 83,2 |
| conseguiti all'estero | % dei ricavi d'esercizio | 14,6 | 13,2 | 12,0 3 | 12,7 | 13,9 |
| Risultato d'esercizio | mln di CHF | 803 | 911 1 | 860 3 | 908 | 930 |
| conseguito all'estero | % del risultato d'esercizio | 9,0 | 5,2 1 | 4,1 3 | 5,7 | 2,6 |
| Utile del gruppo | mln di CHF | 638 | 626 1 | 772 3 | 904 | 910 |
| Capitale proprio | mln di CHF | 5'010 | 5'637 | 3'145 3 | 4'879 | 4'224 |
| Creazione di valore | ||||||
| Valore aggiunto aziendale | mln di CHF | 207 | 125 | 269 3 | 390 | 452 |
| Creazione di valore aggiunto | mln di CHF | 5'220 | 5'328 1 | 5'314 3 | 5'187 | 5'268 |
| per i collaboratori | mln di CHF | 4'108 | 4'131 1 | 4'161 3 | 4'026 | 4'076 |
| per gli investitori | mln di CHF | 57 | 93 | 82 3 | 14 | 20 |
| per l'amministrazione pubblica | mln di CHF | 79 | 94 | 34 | 13 | 12 |
| per la proprietaria | mln di CHF | 200 | 180 | 200 | 200 | 200 |
| per l'azienda | mln di CHF | 776 | 830 | 837 3 | 934 | 960 |
| Impieghi | ||||||
| Organico (senza personale in formazione) | unità di personale | 44'681 | 44'105 | 44'605 | 44'348 | 45'129 |
| Personale in formazione in Svizzera | persone | 2'035 | 2'024 | 2'015 | 1'942 | 1'824 |
| Impieghi nelle regioni periferiche | persone | 19'106 | 19'494 | 20'172 | 20'418 | 20'603 |
| Tasso di fluttuazione (partenze volontarie) | in % dell'organico medio | 4,1 | 3,6 | 3,7 | 3,9 | 3,5 |
| Licenziamenti dettati da motivi economici | persone | 168 | 180 | 315 | 95 | 116 |
| Rapporti d'impiego, salari e indennità | ||||||
| Assunzione in base al CCL Posta | unità di personale in % | 61,1 | 62,8 | 62,7 | 64,3 | 65,4 |
| Salario minimo CCL Posta | CHF all'anno | 47'620 | 45'047 | 45'047 | 44'823 | 44'379 |
| Salario medio dei collaboratori | CHF all'anno | 83'039 | 82'695 | 82'554 | 81'293 | 81'082 |
| Retribuzione media dei membri della Direzione del gruppo | CHF all'anno | 477'719 | 499'281 | 515'441 | 504'986 | 495'590 |
| Forbice salariale 2 | fattore | 5,8 | 6,0 | 6,2 | 6,2 | 6,1 |
| Gestione della salute | ||||||
| Infortuni professionali | quantità ogni 100 unità di personale | 5,9 | 6,6 | 7,2 | 6,9 | 7,5 |
| Giorni di assenza dovuti a malattie e infortuni | giorni per collaboratore | 11,8 | 11,6 | 11,0 | 10,8 | 10,5 |
| Diversità | ||||||
| Donne | % di persone | 48,7 | 48,5 | 48,4 | 47,7 | 47,9 |
| Nazioni rappresentate | quantità | 142 | 144 | 140 | 140 | 133 |
| Donne nel Consiglio di amministrazione | % | 33,3 | 22,2 | 22,2 | 22,2 | 22,2 |
| Donne nella Direzione del gruppo | % | 12,5 | 12,5 | 11,1 | – | – |
| Donne nei quadri dirigenti | % | 11,0 | 9,3 | 8,0 | 7,6 | 8,2 |
| Donne nei quadri medi e inferiori | % | 23,6 | 23,7 | 23,0 | 23,2 | 22,6 |
| Demografia | ||||||
| Età media del personale | anni | 45,1 | 44,8 | 44,7 | 44,4 | 44,2 |
| Consumo di risorse | ||||||
| Fabbisogno energetico | gigajoule | 4'069'464 | 4'107'713 | 4'100'747 | 4'115'225 | 4'267'560 |
| fabbisogno energetico all'interno della Posta | gigajoule | 3'158'565 | 3'143'002 | 3'202'797 | 3'136'258 | 3'218'983 |
| da fonti rinnovabili | % | 2,7 | 1,8 | 1,8 | 1,7 | 1,8 |
| fabbisogno energetico all’esterno della Posta | gigajoule | 910'899 | 964'711 | 897'950 | 978'968 | 1'048'577 |
| Impatto climatico (margine 1 – 3) | ||||||
| Impatto climatico | t di CO2 equivalenti | 426'304 | 433'763 | 461'937 | 451'058 | 461'483 |
| Aumento dell'efficienza di CO2 dal 2010 | % | 11 | 10 | 3 | 2 | – |
| 1 Valore normalizzato, cfr. il paragrafo 'Effetti straordinari 2013' a pag. 32 | ||||||
| 2 Fattore = retribuzione media dei membri della Direzione del gruppo rispetto al salario medio dei collaboratori | ||||||
| 3 Valori rettificati cfr. allegato alla chiusura annuale del gruppo, punto 2 Basi di allestimento dei conti, Adeguamento dell'allestimento dei conti) | ||||||
| 4 L'aumento di efficienza di CO2 è misurato come variazione dell'equivalente di CO2 per servizio di base nell'anno di esercizio rispetto all'anno di riferimento. Il servizio di base è definito secondo l'unità (invio, transazione, passeggeri-chilometro, chilometro, unità di personale ecc.). | ||||||