Gruppo

La digitalizzazione è parte integrante della quotidianità di molte persone e modifica radicalmente le abitudini di consumo, di lavoro e di vita inducendo una forte dinamica di cambiamento. Oggi la Posta intende il mondo come una realtà interconnessa e getta ponti tra il mondo fisico e quello digitale. Grazie alle sue competenze nel settore della comunicazione, della logistica, dei trasporti di persone e dei servizi finanziari, la Posta sviluppa sempre più soluzioni integrate e continua a offrire singoli prodotti e servizi modulari. Il suo intento è di convincere la propria clientela mediante offerte facilmente accessibili e applicabili e aiutarli ad avere più tempo a disposizione. In questo modo la Posta assicura anche lo sviluppo e la qualità elevata del servizio di base soddisfacendo al contempo gli obiettivi della proprietaria.

Gruppo		2014
Ricavi d'esercizio	mln di CHF	8'457
Utile del gruppo	mln di CHF	638
Capitale proprio1	mln di CHF	5'010
Valore aggiunto aziendale	mln di CHF	207
Organico	impieghi a tempo pieno	44'681

1 al 31 dicembre 2014

Risultato del gruppo

Un solido risultato per la Posta

Con un utile del gruppo di 638 milioni di franchi e un risultato d'esercizio (EBIT) pari a 803 milioni di franchi, la Posta ha conseguito un solido risultato anche nel 2014. La Posta orienta sistematicamente le proprie attività alle nuove esigenze dei clienti e lo scorso anno ha investito 443 milioni di franchi nella qualità del servizio di base e in servizi proiettati nel futuro.

Risultati per segmento

Risultati positivi in tutti e quattro i mercati

La Posta ha ottenuto un buon risultato in tutti e quattro i mercati, caratterizzati da sviluppi differenti.

Investimenti

La Posta investe in efficienza, qualità e capacità

Affinché gli invii cartacei continuino anche in futuro a raggiungere i rispettivi destinatari in modo affidabile la Posta investe in tecnologie moderne acquistando nuovi scanner, potenziando la spartizione automatica in sequenze e ampliando la capacità dei suoi centri pacchi.

Risultati non finanziari

Lettere e pacchi recapitati puntualmente

Lo scorso anno la Posta ha trattato oltre 2,2 miliardi di lettere indirizzate. Ha recapitato puntualmente il 97,7% delle lettere della posta A e il 99,0% delle lettere della posta B. Nel 2014 ha inoltre trasportato una quantità di pacchi mai registrata in precedenza: circa 112 milioni. Nonostante ciò rimane costante il livello qualitativo degli anni precedenti: nel 2014 è giunto puntualmente a destinazione il 97,4% di tutti i pacchi PostPac PRIORITY e il 97,5% dei pacchi PostPac ECONOMY.

Risultati non finanziari

I clienti della Posta sono generalmente soddisfatti

Della Posta i clienti apprezzano in particolare la qualità dei servizi e la consulenza personalizzata. Nel sondaggio condotto nel 2014 fra i clienti privati e commerciali la Posta ha ottenuto 80 su 100 punti possibili. Un valore dagli 80 punti in su corrisponde a un livello di soddisfazione molto elevato.