Sette ambizioni strategiche a guidare la trasformazione aziendale

La Posta si è prefissata un obiettivo chiaro: offrire a ogni cliente – che si tratti di aziende, autorità o privati − la stessa qualità elevata sul canale prescelto, con l’intento di migliorare e sviluppare costantemente l’offerta complessiva. Per farlo, può contare su un personale sempre aggiornato, che conosce le esigenze attuali e le aspettative future del pubblico a cui si rivolge. Queste informazioni preziose spronano la Posta a perfezionarsi continuamente, a essere sempre un passo più avanti e a proporre esattamente quello che conta davvero.

La Posta rafforza il core business nei settori della logistica, della comunicazione, della mobilità e dei servizi finanziari e amplia l’offerta in mercati selezionati con interventi mirati, puntando su una crescita sostenibile e centrata sulle esigenze della clientela. L’obiettivo dunque non è ingrandirsi come azienda, ma riequilibrare il sistema Posta. Nonostante l’attuale dipendenza da mercati in calo, con la crescita l’azienda si assicura le risorse per investimenti futuri, contribuendo così in modo significativo a preservare la propria autonomia finanziaria. La Posta investe nello sviluppo e nel potenziamento della propria infrastruttura per promuovere la scalabilità dei modelli di business esistenti, ma valuta anche possibili acquisizioni laddove le competenze non possono essere reperite internamente o devono essere assicurate tramite partnership.

La Posta non è solo lettere, ma molto di più. È un sistema globale con un obiettivo chiaro: offrire un servizio pubblico interessante preservando la propria autonomia finanziaria. Per farlo, la Posta deve crescere ed evolvere. Al fine di assicurare l’indipendenza economica nel tempo persegue due approcci fondamentali: da un lato, l’aumento dei ricavi puntando su crescita e misure tariffarie mirate e, dall’altro, l’ottimizzazione delle procedure operative per realizzare incrementi dell’efficienza. Entrambi richiedono lo sfruttamento di sinergie all’interno delle varie unità. Alla luce della progressiva digitalizzazione e del conseguente calo del settore delle lettere, la trasformazione nella Posta di domani è un percorso obbligato che permette di creare già oggi le basi per un’azienda capace di affrontare le sfide del futuro e autofinanziarsi nel tempo.

Uno degli obiettivi principali è mantenere il servizio universale e l’offerta del servizio pubblico al consueto livello elevato garantito finora, sviluppandoli in funzione delle nuove esigenze della popolazione e dell’economia svizzere. A tale scopo la Posta lavora a stretto contatto con la politica, la proprietaria e diversi gruppi d’interesse. Per creare un vero valore aggiunto attraverso i prodotti e servizi che offre, l’azienda li ottimizza costantemente introducendo innovative prestazioni digitali. Nel settore dei pacchi punta su convenienza, semplicità e velocità, mentre nel mercato della comunicazione ripensa il servizio pubblico arricchendolo di soluzioni digitali a livello di salute, e-government e piattaforme digitali (ad es. ePost). Nel campo della mobilità promuove, tra l’altro, offerte di bus a chiamata e sistemi di ricarica per veicoli elettrici.

Oggigiorno si tende ad associare la Posta ai servizi tradizionali, come il trasporto fisico di lettere e pacchi, che costituirà una competenza chiave dell’azienda anche in futuro. I servizi offerti includeranno, però, sempre più anche elementi fisici e digitali grazie ai quali privati, aziende, organizzazioni e autorità potranno continuare a comunicare in sicurezza e attraverso i canali che prediligono. L’offerta esistente viene pertanto sviluppata a livello digitale e adeguata alle esigenze in continua evoluzione della clientela e della nuova generazione, ad esempio accorpando e ampliando le applicazioni mobili in un’app integrata della Posta 2.0 e introducendo formati come gli sportelli automatici o la consulenza da remoto nelle filiali.

Il successo della Posta e la fiducia di cui gode dipendono principalmente dal suo personale e dal lavoro quotidiano che svolge. Per preservare il suo successo anche in futuro la Posta ha bisogno di collaboratrici e collaboratori competenti e motivati. La Posta vuole continuare a essere un datore di lavoro interessante e a essere percepita come un’azienda versatile, che assume la propria responsabilità sociale, coltiva uno stile gestionale moderno e offre condizioni d’impiego eque, oltre a posti di lavoro e attività stimolanti, modelli professionali moderni, opportunità di sviluppo e una cultura aziendale inclusiva. È grazie a queste premesse che l’azienda potrà acquisire anche in futuro nuovo personale impegnato e soddisfatto e fidelizzarlo.

La Posta si impegna per consegnare alle generazioni future un mondo vivibile e si assume responsabilità nei confronti della sostenibilità ecologica. Per contrastare il cambiamento climatico, persegue obiettivi ambiziosi: assicurare il recapito elettrico di lettere e pacchi nei centri urbani a partire dal 2025, azzerare l’impatto climatico nelle attività proprie dal 2030 e ridurre le emissioni di gas a effetto serra fino a raggiungere il net zero lungo l’intera catena di creazione del valore da qui al 2040.

Per farlo, l’azienda converte il parco veicoli adottando motori alternativi, incentiva la clientela commerciale ad adottare soluzioni di mobilità ecologiche e, nell’ambito di una joint venture con la società cooperativa fenaco, offre una rete di ricarica rapida per i veicoli elettrici in tutta la Svizzera. In campo immobiliare la Posta migliora l’efficienza energetica degli edifici esistenti, promuove la produzione di energie rinnovabili e realizza nuovi stabili applicando i massimi standard energetici riconosciuti. Il 10% di emissioni di CO₂ che entro il 2040 probabilmente non potrà essere evitato dovrà essere sottratto all’atmosfera e immagazzinato a lungo termine, motivo per cui la Posta è impegnata a sviluppare un portafoglio di misure volte alla rimozione e allo stoccaggio del CO₂.