RetePostale
Con un ampio ventaglio di punti di accesso, la Posta è la rete di servizi per una Svizzera moderna. Nelle sue filiali consente ai partner di offrire alla clientela un’assistenza personale.
Intervista
«Abbiamo aperto le nostre filiali ai partner trasformandole in centri servizi»
Nel 2024 RetePostale ha aperto le filiali a partner quali assicurazioni, casse malati, banche e autorità e ha lanciato Post Mobile, l’abbonamento di telefonia mobile giallo. Nei prossimi anni la Posta investirà nella trasformazione delle sue filiali. Un bilancio di quanto fatto finora e uno sguardo al futuro.
Intervista a Thomas Baur, responsabile RetePostale
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Videoconsulenza
Un’offerta di servizi moderna
La Posta offre soluzioni di videoconsulenza in una ventina di filiali. Con i nuovi formati digitali che consentono alla clientela di evadere le proprie richieste tramite video in loco, l’azienda intende accorciare i tempi di attesa nelle sedi e snellire le operazioni postali.
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Contact Center
Digitale e personale: il Contact Center della Posta c’è per tutti
In che cosa si differenziano baby boomer, millennial e la generazione Z? Nei canali di comunicazione utilizzati per porre una domanda alla Posta: gli individui più anziani prediligono il telefono, i più giovani la chat. Il Contact Center della Posta tiene conto di queste preferenze e propone nuove soluzioni digitali.
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Apertura della rete
Da filiali a moderni centri servizi
Per contrastare il calo delle operazioni postali tradizionali la Posta apre le filiali a partner selezionati, dando vita a moderni centri servizi in cui la clientela può accedere a servizi diversificati in un’unica sede.
Maggiori informazioniPost Mobile
Un’offerta di telefonia mobile allettante
Da 20 anni la Posta vende smartphone e abbonamenti di diversi operatori nelle sue filiali. A febbraio 2024 ha lanciato sul mercato una propria offerta, denominata «Post Mobile», concentrandosi sulla partnership con il fornitore di servizi di telecomunicazione Salt. Post Mobile è disponibile nelle sedi gestite autonomamente, online su post-mobile.ch e da agosto 2024 anche in circa 420 punti vendita Volg.
post-mobile.ch