Sondage auprès de la clientèle

La clientèle est satisfaite

Les prestations de la Poste sont toujours très appréciées par les clients privés et commerciaux: avec 83 points sur 100, la satisfaction globale vis-à-vis de la Poste reste inchangée par rapport à l’année précédente. C’est ce que révèle le sondage de 2018 auprès de la clientèle, auquel près de 15 000 personnes ont participé. Au niveau des clients privés, le personnel postal obtient une mention spéciale pour les conseils dispensés lors d’entretiens directs, avec un score de 88 points. Le résultat du sondage confirme que la Poste a su adapter ses prestations aux besoins de la clientèle. Dans le cadre d’une enquête distincte réalisée auprès de particuliers dans toute la Suisse, la Poste a pu déterminer le taux de satisfaction de la clientèle concernant la qualité de distribution: pour la onzième fois consécutive, il a atteint la barre des 90 points.