Ouverture du réseau 

Les filiales deviennent des centres de services modernes

Afin de pallier au recul des opérations postales traditionnelles, la Poste ouvre ses filiales à des partenaires sélectionnés, créant ainsi de véritables centres de services modernes dans lesquels les clientes et les clients peuvent bénéficier sous un même toit de services variés – des assurances aux prestations bancaires.

Avec ses nombreux sites répartis dans toute la Suisse, la Poste offre aux entreprises une plateforme unique leur permettant de proposer leurs services directement à la population. Les banques et les caisses-maladie, notamment, saisissent cette opportunité pour établir et entretenir un contact direct avec leur clientèle, malgré l’essor du numérique. «Ce faisant, nos partenaires profitent de l’image positive de la Poste et du grand capital confiance dont jouit notre personnel», déclare Thomas Baur, responsable RéseauPostal. L’ouverture du réseau postal rencontre donc un vif intérêt dans les milieux économiques, raison pour laquelle de nouveaux partenaires stratégiques ont rejoint l’aventure en 2024.

Virements internationaux avec Western Union

Désormais, toutes les filiales proposent l’offre du prestataire de paiement Western Union permettant d’envoyer de l’argent dans plus de 200 pays. Western Union étend ainsi considérablement son réseau en Suisse. «Avec Western Union, nous proposons dans nos filiales une prestation indispensable à de nombreuses personnes, notamment lorsqu’elles souhaitent envoyer de l’argent à des proches résidant à l’étranger», explique Thomas Baur.

Banque du Léman: des synergies en Suisse romande

Depuis 2024, la Banque du Léman est présente dans 75 filiales de la Poste facilement accessibles en Suisse romande. Ce nouveau partenaire propose des prêts hypothécaires et des solutions de financement principalement à la clientèle romande. Sur demande, le personnel de la Poste transmet les coordonnées des clientes et des clients intéressés à l’établissement bancaire.

Bernerland Bank: expansion dans le Seeland

La Bernerland Bank est désormais représentée dans 12 filiales postales du Seeland bernois. À Zollikofen, des collaboratrices et des collaborateurs de la Bernerland Bank proposent des conseils financiers; dans les 11 autres filiales, le personnel de la Poste organise des rendez-vous pour la clientèle auprès de la banque. Ce partenariat permet à la Bernerland Bank d’étendre sa portée et d’assurer le suivi de nouveaux groupes de clientèle directement sur place.

Les opérations postales traditionnelles évoluent

Les filiales de la Poste accusent une baisse de fréquentation dans les opérations postales traditionnelles, car les services quotidiens tels que le paiement des factures ou l’envoi de colis se déroulent de plus en plus par voie numérique. C’est pourquoi la Poste mise sur de nouvelles offres et sur les prestations de partenaires sélectionnés. «Seules de nouvelles prestations et une clientèle supplémentaire permettront à nos filiales de conserver leur pertinence auprès de la population», explique Thomas Baur. «La baisse de fréquentation de la clientèle dans les opérations postales traditionnelles nous oblige à nous réorienter.» La collaboration étroite que la Poste entretient avec ses partenaires lui permet de remplir son mandat de service universel tout en garantissant le maintien de ses filiales.

Avec ses nouveaux partenaires issus du secteur financier, ce sont désormais six prestataires de services financiers qui sont représentés au sein du réseau de filiales, parmi lesquels PostFinance, la Banque Migros et la Cornèr Banque. Sans compter les assurances, les caisses-maladie et les administrations telles qu’Assura, Axa, Groupe Mutuel, le canton du Jura, Swisscaution et Sympany qui proposent leurs services dans les filiales de la Poste. La Poste prévoit de continuer à développer la collaboration avec des partenaires, dans l’objectif de positionner encore davantage le réseau de filiales comme un centre de services pour la population.