Technologie et innovation

 Entretien 

«Une Poste moderne ne peut renoncer à l’IA.»

Les activités de la Poste reposent sur l’informatique. Il est donc primordial que l’entreprise soit visionnaire sur des thèmes comme ceux de l’intelligence artificielle ou de la cybersécurité et qu’elle donne les moyens à son personnel de gérer ces solutions avec responsabilité.

Entretien avec Wolfgang Eger, responsable Informatique/Technologie:

La Poste étend son programme bug bounty

La Poste investit dans une stratégie de cybersécurité proactive et invite des hackers éthiques du monde entier à tester les applications numériques qu’elle a développées afin de combler d’éventuelles failles de sécurité avant qu’elles ne soient exploitées.

Les compétences numériques, un facteur de réussite

Essor du numérique, automatisation, données et IA: le monde du travail évolue à toute vitesse. C’est pourquoi la Poste a à cœur de faire aussi évoluer son personnel et d’assurer sa formation au numérique, en lui offrant de nombreuses possibilités de développement.

Faciliter le processus de candidature grâce au numérique

Chaque année, la Poste recrute près de 3800 personnes et reçoit plus de
90 000 candidatures. Pour que le déroulement du processus soit aussi simple et efficace que possible, elle mise sur diverses innovations numériques.

La lettre numérique dans le service universel

À l’avenir, les clientes et les clients pourront choisir de recevoir leur courrier sous forme physique ou sous forme numérique. La plateforme de communication ePost offre d’ores et déjà une solution sûre et flexible en la matière, en garantissant à tout moment le secret des lettres.

Votations et élections: en toute simplicité et sécurité

Le vote électronique offre à l’électorat et aux autorités de nombreux avantages comme l’enregistrement des votes indépendant de l’heure et du lieu. Il empêche par ailleurs le dépôt de votes invalides. En 2024, le système de vote électronique développé par la Poste a été utilisé avec succès dans les cantons de Bâle-Ville, des Grisons, de Saint-Gall et de Thurgovie, lors des élections et des votations fédérales, cantonales et communales. La sécurité des votes électroniques a été garantie à tous les scrutins et les dépouillements se sont déroulés sans accroc. Les cantons de Genève, de Lucerne et de Neuchâtel prévoient d’utiliser ce système dans les années à venir.

Numérique et personnel: le Contact Center de la Poste est là pour toutes et tous

Qu’est-ce qui différencie les baby-boomers, les millennials et la génération Z? Ils n’ont pas recours aux mêmes canaux de communication quand ils veulent poser une question à la Poste: les anciens téléphonent, les plus jeunes chattent. Le Contact Center de la Poste tient compte de ces préférences en proposant de nouvelles solutions numériques.

Concevoir une mobilité d’entreprise multimodale et durable

En 2024, Post Company Cars et Urban Connect ont engagé un partenariat afin de proposer aux entreprises des solutions de mobilité globales, multimodales et durables. Via une plateforme commune, le personnel des entreprises clientes pourra accéder de manière flexible à un écosystème de véhicules à faibles émissions (voitures, scooters et vélos électriques) en réservant sur une seule et même application. Cette plateforme simplifiera également l’intégration des parcs de véhicules existants, tout en permettant de mesurer le taux d’utilisation ainsi que les émissions.

Réserver en ligne des véhicules de fonction pour une location temporaire

Petites voitures, breaks, SUV ou utilitaires légers: avec YellowDrive, les entreprises peuvent réserver à la dernière minute un véhicule de fonction adapté à leurs besoins pour un ou plusieurs mois – facilement et rapidement via la boutique en ligne de Post Company Cars. Hormis le carburant, tout est compris dans le prix de location, de l’assurance à l’immatriculation. Avec cette nouvelle offre, le plus grand prestataire de flotte indépendant de toute marque en Suisse répond au besoin croissant de la clientèle commerciale de disposer d’un abonnement véhicules.

Des solutions adaptées aux besoins pour une mobilité flexible et durable

Au lieu de suivre un horaire fixe, les véhicules CarPostal répondent aux réservations individuelles passées via l’application ou par téléphone: avec le service à la demande, CarPostal prend en charge les personnes là où elles se trouvent pour les conduire là où elles le souhaitent. En 2024, CarPostal a lancé plusieurs projets axés sur les besoins.