KMU-Geschäftskunden

KMU gezielt betreuen

Die Post will ihre KMU-Geschäftskunden noch gezielter und effizienter betreuen und hat zu diesem Zweck 2018 eine neue Vertriebsorganisation eingeführt. Erste Anlaufstelle ist das «Contact Center KMU», dessen Mitarbeitende die Supportanfragen der Geschäftskunden via Telefon und E-Mail beantworten. Daneben bearbeiten Verkäuferinnen und Verkäufer der Post den Markt auch aktiv über die telefonischen und digitalen Kanäle. Ein Team von Spezialisten wertet zudem vorhandene Kundendaten aus, um auf dieser Basis den KMU-Geschäftskunden massgeschneiderte Lösungen anzubieten. Auch die digitalen Self-Service-Angebote für KMU werden ausgebaut.