Germania: istituto di previdenza VBL

Assistere la clientela con competenza

Che si tratti di un assicurato o di una pensionata, chiunque telefoni all'istituto VBL riceve risposta dal First Level Support di Swiss Post Solutions. Insediata a Karlsruhe, in Germania, VBL è il più grande istituto tedesco di previdenza integrativa per le pensioni aziendali nel servizio pubblico e assiste circa 5400 datori di lavoro, 4,4 milioni di assicurati e 1,2 milioni di pensionati. Swiss Post Solutions gestisce per VBL il First Level Support e risponde alle richieste telefoniche dei clienti. I 65 collaboratori di Swiss Post Solutions garantiscono processi clienti ottimali e, nell'ambito di campagne dirette, sono in grado di sottoporre agli assicurati anche offerte individuali. Inoltre, Swiss Post Solutions stampa per VBL la corrispondenza giornaliera e realizza grandi campagne di spedizione o di mailing, trattando ogni anno circa 10 milioni di invii e 30 milioni di pagine. Ricorrendo a Swiss Post Solutions, VBL è riuscita in breve tempo a ottimizzare la gestione della hotline di servizio nonché a ridurre i costi per la stampa e la spedizione dei documenti.