Gruppo
Profilo aziendale
Attività commerciale
Mercato della comunicazione
Lettere, giornali, invii pubblicitari, gestione documenti e soluzioni di Business Process Outsourcing affini al settore postale in Svizzera e all'estero
Mercato logistico
Pacchi, offerte espresso e soluzioni logistiche a livello nazionale e transfrontaliero
Mercato finanziario retail
Pagamenti, risparmio, investimenti, previdenza e finanziamenti in Svizzera e traffico internazionale dei pagamenti
Mercato dei trasporti di persone
Trasporti regionali, locali e d'agglomerato, servizi di sistema in Svizzera e selettivamente all'estero
Risultati del 2013
| Indice | 2013 | Obiettivi strategici | |
|---|---|---|---|
| Ricavi d'esercizio 1 | mln di CHF | 8'575 | – |
| Risultato d'esercizio 1 | mln di CHF | 911 | 700 – 800 |
| Utile del gruppo 1 | mln di CHF | 626 | – |
| Capitale proprio | mln di CHF | 5'637 | – |
| Grado di autofinanziamento investimenti | percentuale | 100 | – |
| Lettere indirizzate | quantità in mln | 2'245 | – |
| Pacchi | quantità in mln | 114 | – |
| Ø depositi clienti PostFinance | mld di CHF | 106,5 | – |
| Viaggiatori AutoPostale (Svizzera) | quantità in mln | 139 | – |
| Soddisfazione dei clienti | indice (scala 0 –100) | 80 | ≥ 75 |
| Organico | impieghi a tempo pieno | 44'105 | – |
| Impegno del personale | indice (scala 0 –100) | 82 | > 80 |
| Emissioni annue di CO2 risparmiate | t CO2 equivalente | 18'500 | 15'000 * |
* a fine 2013
Mercati e segmenti
Marchi
Mercato della comunicazione
PostMail offre ai clienti commerciali prodotti di alta qualità e soluzioni individuali per lettere, giornali e invii pubblicitari, dall'accettazione al recapito. L'offerta è completata da servizi elettronici.
| Indice | 2013 | |
|---|---|---|
| Ricavi d'esercizio1 | mln di CHF | 2'959 |
| Risultato d'esercizio1 | mln di CHF | 324 |
| Lettere indirizzate clienti commerciali | mln | 1'905 |
| Invii non indirizzati | mln | 1'934 |
| Giornali | mln | 1'276 |
| Organico | impieghi a tempo pieno | 17'212 |
Swiss Post Solutions gestisce per i clienti commerciali processi aziendali legati all'utilizzo esclusivo della carta con soluzioni per l'elaborazione dei documenti accompagnando il passaggio dalla comunicazione cartacea a quella elettronica.
| Indice | 2013 | |
|---|---|---|
| Ricavi d'esercizio1 | mln di CHF | 616 |
| Risultato d'esercizio1 | mln di CHF | 5 |
| Settore d'attività | numero paesi | 24 |
| Organico | impieghi a tempo pieno | 6'798 |
Rete postale e vendita offre prodotti, prestazioni e consulenze personalizzate a clienti privati e PMI ed è presente in tutta la Svizzera con 1662 uffici postali, 569 agenzie e 1269 servizi a domicilio.
| Indice | 2013 | |
|---|---|---|
| Ricavi d'esercizio 1 | mln di CHF | 1'697 |
| Risultato d'esercizio 1 | mln di CHF | – 91 |
| Lettere clienti privati | mln | 340 |
| Pacchi clienti privati 2 | mln | 10 |
| Versamenti | mln | 177 |
| Organico | impieghi a tempo pieno | 6'591 |
Mercato logistico
PostLogistics offre ai clienti commerciali soluzioni logistiche standardizzate e su misura per la spedizione di pacchi, invii espresso e tramite corriere, trasporto di merci e logistica di magazzino.
| Indice | 2013 | |
|---|---|---|
| Ricavi d'esercizio1 | mln di CHF | 1'581 |
| Risultato d'esercizio 1 | mln di CHF | 133 |
| Pacchi clienti commerciali 2 | mln | 105 |
| Invii espresso | mln | 2 |
| Organico | impieghi a tempo pieno | 5'426 |
Mercato finanziario retail
PostFinance offre ai suoi clienti la possibilità di gestire autonomamente le proprie finanze con prodotti e servizi semplici, chiari e convenienti per i pagamenti, il risparmio, gli investimenti, la previdenza e i finanziamenti.
| Indice | 2013 | |
|---|---|---|
| Ricavi d'esercizio1 | mln di CHF | 1'646 |
| Risultato aziendale1 | mln di CHF | 856 |
| Conti dei clienti | quantità in mln | 4,63 |
| Afflusso di nuovi capitali | mln di CHF | 4'256 |
| depositi dei clienti | mln di CHF | 106'542 |
| Organico | impieghi a tempo pieno | 3'439 |
Mercato dei trasporti di persone
AutoPostale gestisce in Svizzera una rete di 848 linee per un totale di 11'548 km e 14'481 fermate. Azienda leader in Svizzera nel trasporto di persone su strada in ambito regionale, sta rafforzando costantemente la propria presenza nelle città e negli agglomerati.
| Indice | 2013 | |
|---|---|---|
| Ricavi d'esercizio1 | mln di CHF | 812 |
| Risultato d'esercizio1 | mln di CHF | 28 |
| Passeggeri Svizzera | mln | 139 |
| Prestazione annua | mln di km | 134 |
| Veicoli | quantità | 2'842 |
| Organico | impieghi a tempo pieno | 2'487 |
1 Valore normalizzato, vedere il paragrafo «Effetti straordinari e normalizzazione».
2 Nel 2013 i clienti commerciali e privati hanno inviato complessivamente 114 milioni di pacchi.
Indici degli ultimi cinque anni
| 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2009 | ||
| Risultato | ||||||
| Ricavi d'esercizio | mln di CHF | 8'575 1 | 8'576 3 | 8'599 | 8'736 | 8'558 |
| conseguiti sul libero mercato | % dei ricavi d'esercizio | 85,6 1 | 84,1 3 | 84,0 | 83,2 | 80,8 |
| conseguiti all'estero | % dei ricavi d'esercizio | 12,0 1 | 12,0 3 | 12,7 | 13,9 | 16,3 |
| Risultato d'esercizio | mln di CHF | 911 1 | 860 3 | 908 | 930 | 721 |
| conseguito all'estero | % del risultato d'esercizio | 5,2 1 | 4,1 3 | 5,7 | 2,6 | 4,9 |
| Utile del gruppo | mln di CHF | 626 1 | 772 3 | 904 | 910 | 728 |
| Capitale proprio | mln di CHF | 5'637 | 3'145 3 | 4'879 | 4'224 | 3'534 |
| Creazione di valore | ||||||
| Valore aggiunto aziendale | mln di CHF | 135 1 | 269 3 | 390 | 452 | 272 |
| Creazione di valore aggiunto | mln di CHF | 5'688 1 | 5'314 3 | 5'187 | 5'268 | 4'983 |
| per i collaboratori | mln di CHF | 4'131 1 | 4'161 3 | 4'026 | 4'076 | 4'032 |
| per gli investitori | mln di CHF | 93 | 82 3 | 14 | 20 | 14 |
| per l'amministrazione pubblica | mln di CHF | 94 | 34 | 13 | 12 | 9 |
| per la proprietaria | mln di CHF | 180 | 200 | 200 | 200 | 200 |
| per l'azienda | mln di CHF | 1'190 | 837 3 | 934 | 960 | 728 |
| Impieghi | ||||||
| Organico (senza personale in formazione) | unità di personale | 44'105 | 44'605 | 44'348 | 45'129 | 44'803 |
| all'estero | % | 15,4 | 14,8 | 15,0 | 16,1 | 15,6 |
| Personale in formazione in Svizzera | persone | 2'024 | 2'015 | 1'942 | 1'824 | 1'690 |
| Impieghi in Svizzera | collaboratori della Posta ogni 100 lavoratori | 1,35 | 1,37 | 1,31 | 1,34 | 1,33 |
| Impieghi nelle regioni periferiche | persone | 19'494 | 20'172 | 20'418 | 20'603 | 20'776 |
| Tasso di fluttuazione (partenze volontarie) | in % dell'organico medio | 3,6 | 3,7 | 3,9 | 3,5 | 3,1 |
| Licenziamenti dettati da motivi economici | persone | 180 | 315 | 95 | 116 | 99 |
| Rapporti d'impiego, salari e indennità | ||||||
| Assunzione in base al CCL Posta | unità di personale in % | 62,8 | 62,7 | 64,3 | 65,4 | 66,5 |
| Salario minimo CCL Posta | CHF all'anno | 45'047 | 45'047 | 44'823 | 44'379 | 44'071 |
| Salario medio dei collaboratori | CHF all'anno | 82'695 | 82'554 | 81'293 | 81'082 | 80'361 |
| Retribuzione media dei membri della Direzione del gruppo | CHF all'anno | 499'281 | 515'441 | 504'986 | 495'590 | 491'200 |
| Forbice salariale 2 | fattore | 6,0 | 6,2 | 6,2 | 6,1 | 6,1 |
| Gestione della salute | ||||||
| Infortuni professionali | quantità ogni 100 unità di personale | 6,6 | 7,2 | 6,9 | 7,5 | 6,5 |
| Giorni di assenza dovuti a malattie e infortuni | giorni per collaboratore | 11,6 | 11,0 | 10,8 | 10,5 | 10,4 |
| Diversità | ||||||
| Uomini | % di persone | 51,5 | 51,6 | 52,3 | 52,1 | 51,5 |
| Donne | % di persone | 48,5 | 48,4 | 47,7 | 47,9 | 48,5 |
| Nazioni rappresentate | quantità | 144 | 140 | 140 | 133 | 117 |
| Donne nel Consiglio di amministrazione | % | 22,2 | 22,2 | 22,2 | 22,2 | 25,0 |
| Donne nella Direzione del gruppo | % | 12,5 | 11,1 | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
| Donne nei quadri dirigenti | % | 9,3 | 8,0 | 7,6 | 8,2 | 8,7 |
| Donne nei quadri medi e inferiori | % | 23,7 | 23,0 | 23,2 | 22,6 | 21,5 |
| Demografia | ||||||
| Età media del personale | anni | 44,8 | 44,7 | 44,4 | 44,2 | 43,4 |
| Consumo di risorse | ||||||
| Fabbisogno energetico | gigajoule | 3'129'091 | 3'193'258 | 3'130'465 | 3'217'915 | 3'126'170 |
| fabbisogno diretto di energia | gigajoule | 2'625'034 | 2'632'423 | 2'559'964 | 2'586'296 | 2'492'492 |
| da fonti rinnovabili | % | 0,84 | 1,04 | 1,09 | 1,05 | 0,96 |
| fabbisogno indiretto di energia | gigajoule | 504'057 | 560'835 | 570'501 | 631'619 | 633'677 |
| da fonti rinnovabili | % | 94 | 94 | 94 | 93 | 96 |
| Impatto climatico (margine 1–3) | ||||||
| Impatto climatico | t di CO2 equivalenti | 438'223 | 463'384 | 452'522 | 462'908 | 450'501 |
| Intensità di CO2 legata al valore aggiunto | t di CO2 equiv. per mln di CHF di valore aggiunto | 77 | 87 | 87 | 88 | 90 |
| Intensità di CO2 legata agli impieghi | t di CO2 equiv. per impiego a tempo pieno | 9,5 | 9,9 | 9,8 | 9,8 | 9,7 |
1 Valore normalizzato, vedere il paragrafo «Effetti straordinari e normalizzazione».
2 fattore = retribuzione media dei membri della Direzione del gruppo rispetto al salario medio dei collaboratori
3 Valori rettificati (vedi l'Allegato alla chiusura annuale del gruppo al punto 2, Basi di allestimento dei conti, Adeguamento dell'allestimento dei conti)
Le spiegazioni relative agli indici e il set completo sono disponibili nelle tabelle relative al Rapporto di gestione. Per maggiori indicazioni su come richiedere tale documentazione si rinvia a pag. 58.