Zurich Insurance Group

Gestione efficiente dei documenti

La Posta scansiona per i propri clienti la corrispondenza in arrivo e la inoltra all'ufficio giusto.

Nel 2008 Zurich Insurance Group ha affidato a Swiss Post Solutions la propria gestione dei documenti per la Svizzera, l'Austria, il Regno Unito e la Spagna.

L'esternalizzazione della gestione dei documenti a Swiss Post Solutions consente alla compagnia di assicurazione di concentrarsi sul proprio core business, con la consapevolezza che milioni di documenti commerciali e dei clienti saranno recapitati, gestiti e archiviati in tutta sicurezza.

È una collaborazione che conviene: crea un vantaggio economico permanente e favorisce la digitalizzazione dei processi. Zurich beneficia così di una maggiore flessibilità nell'assistenza alla clientela e può affermare la propria posizione sui mercati, nonostante la concorrenza sempre maggiore.

Swiss Post Solutions ha realizzato per Zurich una piattaforma digitale che garantisce l'inoltro dei documenti da lei scansionati localmente ai sistemi di elaborazione dati centralizzati della compagnia di assicurazioni. Questa piattaforma fornisce a Zurich documenti e dati digitali e mette a sua disposizione applicazioni che consentono ai collaboratori di visualizzare ed elaborare documenti ed e-mail e di gestire atti in formato cartaceo e documenti stampati.

Attualmente la piattaforma serve Svizzera, Regno Unito, Spagna e Austria, ma è accessibile da tutte le sedi della compagnia. Questa soluzione permette di estendere processi standardizzati a un numero qualsiasi di sedi per venire incontro alle esigenze commerciali in loco, soddisfacendo nel contempo tutti i requisiti in materia di conformità e sicurezza.

Swiss Post Solutions ha migrato le sedi di Zurich verso una soluzione all'avanguardia, creando procedure operative standardizzate e ottimizzando i processi. Un sistema di rendicontazione uniforme in tutti i paesi offre innegabili vantaggi alla compagnia. Gli aspetti legati ai volumi di elaborazione e ai costi sono a loro volta balzati in primo piano con un'ulteriore ottimizzazione dei processi e risparmi sui costi.