Nicht-Finanzielle Ergebnisse
Kundinnen und Kunden schätzen bei der Post besonders die Qualität der Dienstleistungen und die persönliche Beratung. Privat- und Geschäftskunden haben die Leistungen der Post in der Kundenumfrage 2014 mit 80 von 100 möglichen Punkten bewertet. Ein Wert ab 80 Punkten steht für eine sehr hohe Zufriedenheit.
In einer separaten Befragung von privaten Empfängerkunden in der ganzen Schweiz wurde die Zustellqualität mit 91 Punkten bewertet. Damit liegt der erreichte Wert zum achten Mal in Folge über 90 Punkten. Besonders zufrieden sind die Kundinnen und Kunden mit dem fachlichen Verhalten und dem freundlichen Auftreten des Zustellpersonals. Weitere Informationen finden Sie im Finanzbericht auf Seite 39.