Orientations stratégiques

Créer de la valeur ajoutée selon une approche ciblée

En pratiquant une gestion durable, en s'affirmant sur les marchés et en répondant aux exigences financières, la Poste est créatrice de valeur ajoutée pour la Suisse, la clientèle, le personnel et la Confédération.

Pour relever les défis de son environnement et répondre aux exigences du Conseil fédéral, la Poste a défini des objectifs stratégiques. Elle entend maintenir son haut niveau de performance en matière de service universel, de satisfaction de la clientèle et d'engagement du personnel, mais aussi tirer profit de la transformation numérique et conforter sa position dans les secteurs du commerce électronique et de la mobilité. Les autres indicateurs essentiels définis par la Poste sont des fourchettes étroites concernant la contribution au résultat opérationnel et une valeur de référence pour son efficacité en matière de CO₂. Pour atteindre ces objectifs, la Poste a défini cinq orientations stratégiques.

Mise à profit des conditions-cadres et participation à leur définition

Depuis 2013, la Poste est une société anonyme de droit public disposant d'une structure de holding. Pour permettre à chaque unité de continuer de se développer durablement, il faut exploiter de manière optimale les nouvelles conditions-cadres légales, notamment en tenant systématiquement compte des nouveaux besoins des clients et en renforçant la compétitivité de l'entreprise.

Défense et développement du cœur de métier

La Poste fournit aux particuliers et aux entreprises des prestations de haute qualité, qui vont du développement des produits au contact quotidien avec la clientèle, via différents canaux. Tout en améliorant ses prestations et ses processus, elle développe des produits innovants, répondant aux besoins des clients, et accorde la plus grande importance à la qualité, qu'elle contrôle en continu.

Croissance ciblée sur des marchés spécifiques

La Poste mise sur une croissance durable et rentable. En la planifiant à long terme en fonction de chaque marché, en Suisse comme à l'étranger, et en procédant étape par étape, elle peut en piloter et en préserver la rentabilité.

Optimisation des coûts et amélioration de l'efficacité

Face aux défis que représentent la vive concurrence et les mutations actuelles, notamment sur le marché de la communication, la Poste se doit d'optimiser ses coûts et de gagner en efficacité, car sa réussite à long terme est en jeu. Dans cette optique, elle continuera de privilégier des solutions équitables et socialement responsables.

Fixation de prix adaptés au marché

Pour pouvoir garantir un haut niveau de qualité de service, la Poste doit aussi pratiquer des prix conformes à ceux du marché. C'est notamment ainsi qu'elle entend financer un service universel efficace.