Mailroom numérique

EGK-Caisse de Santé mise sur les processus numériques

Factures de soins, résiliations, changements d'adresse ou annonces d'accidents: EGK, pionnière des assurances-maladie suisses pour l'égalité des chances entre médecine conventionnelle et complémentaire, reçoit près d'un million de documents par an par la poste. Comment traiter efficacement cette masse d'informations, dont certaines sont des données médicales sensibles? Swiss Post Solutions a développé pour EGK une solution hybride avec gain de temps à la clé: avant de les livrer aux différentes interfaces de l'assurance, l'office de poste local trie les envois à envoyer physiquement à EGK et ceux transmis au centre de services Swiss Post Solutions à Kriens pour y être numérisés. Le tri se fait de manière électronique et automatisée selon le type de document (plus de 40 pris actuellement en compte). Les numéros d'assurés et d'autres informations font l'objet d'une lecture ciblée et sont directement injectés dans le workflow d'EGK. Ainsi, en un jour, tout le courrier est numérisé et passe dans le système de l'assureur pour y être traité. Grâce à ce système, EGK n'a pas de frais fixes pour le matériel informatique, les logiciels et le personnel: elle ne paie que les coûts effectivement dus selon la quantité de documents traités.