Mailroom digitale

La cassa malattia EGK punta sui processi digitali

Fatture per spese mediche, disdette, cambiamenti d'indirizzo, notifiche d'infortunio o richieste di assunzione dei costi: EGK – pioniera tra le casse malattia svizzere per le pari opportunità tra medicina classica e complementare – riceve ogni anno per posta circa un milione di documenti. Come è possibile elaborare con efficienza questo enorme volume di informazioni, in parte costituite da dati personali particolarmente degni di protezione? Swiss Post Solutions ha sviluppato per EGK una soluzione ibrida che consente all'assicurazione di risparmiare tempo: prima di effettuare la consegna presso le agenzie EGK, l'ufficio postale locale smista gli invii da inviare fisicamente a EGK e quelli per il centro servizi di Swiss Post Solutions a Kriens per la digitalizzazione. Gli invii vengono spartiti elettronicamente e in modo del tutto automatizzato in base al tipo di documento (attualmente oltre 40 tipi diversi). I numeri d'assicurato e altre informazioni specifiche sono letti in modo mirato e trasferiti direttamente nel workflow di EGK. In questo modo, nel corso di un'unica giornata, tutta la corrispondenza viene digitalizzata e predisposta per l'elaborazione nel sistema di EGK. Grazie a questa soluzione di Swiss Post Solutions, EGK non deve sostenere spese fisse per hardware, software e personale: paga solo le spese sostenute per la documentazione trattata.