Gruppo
Nel 2015, con un utile del gruppo di 645 milioni di franchi, la Posta ha conseguito un solido risultato annuale. Pur presentando un andamento diversificato, tutti i quattro mercati hanno contribuito a questo esito positivo. La Posta intende mantenere un livello qualitativo elevato, aumentare l'efficienza e adeguare le sue capacità alla domanda. Questo il motivo per cui nel 2015 ha effettuato ingenti investimenti. I clienti continuano a essere molto soddisfatti dell'azienda.
La digitalizzazione è parte integrante della quotidianità di molte persone e modifica radicalmente le abitudini di consumo, di lavoro e di vita, inducendo una forte dinamica di cambiamento. Oggi la Posta intende il mondo come una realtà interconnessa e getta ponti tra mondo fisico e digitale. Grazie alle sue competenze nel settore della comunicazione, della logistica, dei trasporti di persone e dei servizi finanziari, la Posta sviluppa sempre più soluzioni integrate e continua a offrire singoli prodotti e servizi modulari. Il suo intento è convincere la propria clientela mediante offerte facilmente accessibili e applicabili e aiutarla ad avere più tempo a disposizione. In questo modo la Posta assicura anche lo sviluppo e la qualità elevata del servizio di base raggiungendo al contempo gli obiettivi posti dalla proprietaria.
| Gruppo | 2015 | |
| Ricavi d'esercizio | mln di CHF | 8'224 |
| Utile del gruppo 1 | mln di CHF | 645 |
| Capitale proprio 2 | mln di CHF | 4'385 |
| Valore aggiunto aziendale | mln di CHF | 169 |
| Organico | impieghi a tempo pieno | 44'131 |
| 1 Valore normalizzato | ||
| 2 Al 31 dicembre 2015 | ||
Risultato annuale 2015
I punti chiave in due minuti
Risultato del gruppo
Buon risultato in un contesto sempre più difficile
Nel 2015 La Posta Svizzera SA ha conseguito un utile del gruppo di 645 milioni di franchi (anno precedente: 638 milioni). Il risultato d'esercizio (EBIT) si è attestato a 823 milioni di franchi (anno precedente: 803 milioni). Questo aumento è riconducibile principalmente alle variazioni dei valori contabili nel mercato dei servizi finanziari. Restano problematici sia il contesto economico sia il persistere della situazione dei bassi tassi d'interesse.
Risultati per segmento
Pressione sui ricavi del core business
I quattro mercati hanno un andamento economico molto diversificato. In tre dei quattro mercati si è registrata una stagnazione se non un calo dei ricavi d'esercizio.
Investimenti
Più qualità, capacità ed efficienza
La Posta investe nel futuro: l'azienda acquista nuovi scanner per il personale addetto al recapito, amplia le capacità all'interno dei centri pacchi, si trasferisce nella nuova sede principale e mette a disposizione di terzi degli spazi nel PostParc. Inoltre PostFinance rinnova il suo core banking system.
Soddisfazione dei clienti
La soddisfazione dei clienti resta elevata
Anche nel 2015 i cittadini svizzeri si sono dichiarati soddisfatti dei servizi offerti dalla Posta e del contatto personale con i collaboratori dell'azienda. È quanto emerso dal sondaggio condotto annualmente da un istituto di ricerche indipendente su 22'000 clienti privati e commerciali. Come nel 2014, la soddisfazione dei clienti nei confronti dell'intero gruppo ha raggiunto ben 80 punti su 100, premiando in particolare la qualità del recapito percepita dai destinatari. Quest'ultimo valore, rilevato attraverso un apposito sondaggio rivolto a 12'800 destinatari, si è attestato sullo stesso livello elevato dell'anno precedente (91 punti), superando così per la nona volta consecutiva i 90 punti. I valori pari o superiori a 80 punti vengono considerati dai ricercatori indice di una «soddisfazione molto elevata».
Qualità del recapito
Lettere e pacchi recapitati puntualmente
Lo scorso anno la Posta ha trattato circa 2,2 miliardi di lettere indirizzate. Ha recapitato puntualmente il 97,8% delle lettere della posta A e il 98,9% delle lettere della posta B. Nel 2015 ha trasportato una quantità di pacchi mai registrata in precedenza: circa 115,2 milioni. Nonostante ciò rimane costante il livello qualitativo degli anni precedenti: nel 2015 è giunto puntualmente a destinazione il 97,5% dei PostPac PRIORITY e il 97,5% dei PostPac ECONOMY.
645 mln
di franchi è l'utile del gruppo normalizzato, in leggera crescita rispetto all'anno precedente.
80 punti
nella soddisfazione dei clienti continuano a costituire un livello elevato.
2172 mln
di lettere indirizzate sono state impostate in Svizzera nel 2015.
114,9 mld
di franchi è la giacenza del patrimonio medio dei clienti di PostFinance.
115,2 mln
di pacchi sono stati recapitati in Svizzera nel 2015.
145 mln
di passeggeri hanno viaggiato con AutoPostale nel 2015.