Chère lectrice, cher lecteur,

De quels services postaux le client d’aujourd’hui a-t-il besoin? Quelles sont ses habitudes? Qu’attend-il de nous? Pour répondre à ces questions, nous menons un dialogue soutenu avec nos clients et nos partenaires, notre objectif étant de développer le réseau postal de sorte que tous en profitent: partout et à toute heure.

Aujourd’hui, la présence physique de la Poste sur tout le territoire est complétée et enrichie de diverses possibilités d’accès aux prestations postales: automates My Post 24, points de retrait et de dépôt dans les stations-service ou dans les gares, applications innovantes, etc. En proposant à nos clients des offres toujours plus personnalisées, nous répondons à leurs nouveaux souhaits et habitudes. Ainsi, les colis et lettres recommandées peuvent aujourd’hui être retirés ou distribués 7j/7; le facteur colis reprend les envois en retour à domicile ou à une autre adresse; avec nos services financiers, les clients effectuent leurs opérations financières de manière mobile et à tout moment, sur leur PC ou via la PostFinance App, ou règlent leurs achats sans numéraire, avec le porte-monnaie numérique TWINT installé sur leur smartphone; enfin, CarPostal a conçu des solutions pour toute la chaîne de mobilité: du car postal au PubliBike, en passant par l’auto-partage. A l’avenir aussi, le succès passera par cette combinaison de services traditionnels et innovants, de solutions en ligne et de contacts personnalisés.

Nous sommes fiers de fournir à la population en Suisse les prestations du service universel postal à un niveau élevé de qualité. Nous continuerons de remplir cette mission, en prenant en considération les nouveaux besoins des clients. Nous veillerons à mettre à la disposition de ceux-ci de nombreux points d’accès physiques, qu'il s'agisse de filiales en exploitation propre ou de filiales en partenariat (agences postales). Avec notre modèle d’agence, nous soutenons par ailleurs l’infrastructure dans les régions rurales, par exemple en offrant à une petite épicerie une source de revenu complémentaire. Il existe actuellement quelque 3800 points d’accès en Suisse – offices de poste, agences, services à domicile, points service tels que points de dépôt et de retrait ou encore points clientèle commerciale. A l’avenir, nous en compterons plus de 4000. Les solutions classiques et nouvelles se compléteront de sorte que nous proposions le service universel le meilleur, adapté à tous les besoins, toutes les régions et toutes les générations, au niveau de qualité et de fiabilité qui est le nôtre – en nous appuyant sur une infrastructure économiquement viable à moyen et à long terme et en proposant un service plus convivial que jamais.

Susanne Ruoff, Directrice générale

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