Satisfaction de la clientèle

Bonnes notes pour la Poste

Les quelque 23 000 clients commerciaux et privés interrogés sont satisfaits des prestations de la Poste, comme en témoignent les résultats du tout dernier sondage annuel sur la satisfaction de la clientèle: l’indice pour l’ensemble du groupe s’établit de nouveau à 80 points sur 100. Plus de la moitié des personnes interrogées se disent très satisfaites de l’offre et des prestations de la Poste. Le personnel décroche les meilleures notes grâce à son amabilité et à ses conseils personnalisés. Avec plus de 90 points, la qualité de distribution reçoit une très bonne appréciation pour la dixième fois consécutive. Quant au potentiel d’amélioration, la clientèle le situe principalement au niveau de la structure des prix et du traitement des problèmes en général.