Usare la testa è fondamentale

Signor Merdzic, lei lavora da anni nel recapito dei pacchi. Che cosa significa per lei un servizio di qualità?

Per prima cosa ovviamente che il pacco giusto arrivi puntualmente alla persona giusta. A tal fine bisogna avere una buona memoria: io conosco ogni numero civico, ogni cassetta delle lettere e personalmente, con tanto di nome, molti dei nostri clienti. So esattamente chi sarà a casa e a quali vicini posso eventualmente lasciare qualcosa. È anche così che si spiega l’ottima quota di primo recapito del 90% per i pacchi.

Questo presuppone una buona dose di conoscenze e di esperienza.

Certamente! Altrettanto importante è conoscere tutti i servizi, fornire informazioni in modo competente ed essere sempre cordiali, ad esempio se qualcuno è irritato perché non consegno nemmeno al coinquilino un pacco con la prestazione complementare Recapito in mani proprie.

Quali sono gli altri aspetti di un buon servizio?

Un aspetto curato, va da sé. Sorridere cordialmente mi viene assolutamente spontaneo quando le persone mi aprono la porta e sono felicissime perché è arrivato il nuovo smartphone. Mi fa piacere rendere felice la gente.