Objectifs stratégiques 2017 à 2020
Stratégie et transformation
Satisfaction des clients
Points d’accès
Position sur le marché
Nouveau chiffre d’affaires
Finances
Efficience
Engagement du personnel
Efficacité en matière de CO2
Sur le marché postal et financier tout comme dans le secteur de la mobilité, l’essor du numérique est porteur de grands changements. Pour pouvoir répondre aux besoins des clients d’aujourd’hui et de demain, la Poste applique sa stratégie de transformation 2017 – 2020. Guidée par sa vision «Simplicité et système», elle adapte son cœur de métier et entend poursuivre sa croissance en exploitant de nouveaux débouchés avec des solutions physiques, numériques et hybrides.
Nous devons transformer la Poste
Le marché est investi par de nouveaux concurrents, dont la plupart opèrent à l’international. Le client veut des solutions sur mesure, adaptées à ses besoins et accessibles 24 heures sur 24, qu’elles soient physiques ou nu...
C’est l’expérience client qui compte
Services postaux ou financiers, offres de transports publics ou processus commerciaux complexes: dans tous ces domaines, la Poste fournit aux particuliers et aux entreprises des produits, des services et des points d’accès ...
Ma poste est là où je me trouve
La Poste est présente dans toute la Suisse. D’ici à 2020, son réseau comptera plus de 4200 points d’accès. Fin 2017, elle proposait 1189 filiales en exploitation propre, 968 filiales en par...
La Poste se développe et va de l’avant
À quels niveaux pouvons-nous personnaliser davantage nos offres? Quel est le potentiel offert par de nouveaux partenariats, p. ex. dans les transports ou la logistique? Comment générer de la valeur ajoutée avec l’intelligen...
Aux côtés des entreprises dans le mégastore planétaire
Avec l’invasion du smartphone, le monde est devenu une gigantesque boutique en ligne. Via Internet, les consommateurs ont accès à tout, à toute heure et en tout lieu. Ils veulent pouvoir effectuer leurs achats facilement et...
Envois de petites marchandises: une chance à saisir, des défis à relever
Les envois internationaux de petites marchandises sont en forte croissance: durant le seul premier semestre 2017, plus de sept millions d’envois ont été importés du continent asiatique. Une chance pour la Poste, qui peut ai...
Suivi des envois internationaux à prix avantageux
Depuis juin 2017, les marchandises jusqu’à 2 kg envoyées à l’étranger dans une grande lettre ou une maxilettre peuvent faire l’objet d’un suivi jusqu’à leur arrivée à destination. Simple et avantageux, le système E-Tracking Ligh...
La Poste donne des ailes aux idées neuves
L’unité Développement et innovation (E) travaille à l’élaboration de nouveaux modèles commerciaux numériques. Véritable tremplin pour l’innovation, E apporte son soutien aux autres unités, tant en matière de savoir-faire qu...
Fédérer les énergies
Avec l’évolution des besoins de la clientèle, les marchés de la logistique et de la mobilité, des finances et de la communication tendent de plus en plus à se confondre. C’est pourquoi la Poste regroupe toujours plus les ...