• Objectifs stratégiques 2017 à 2020

    Stratégie et transformation

    Objectifs stratégiques 2017 à 2020

    Satisfaction des clients

    Au moins 80 points sur une échelle de 0 à 100

    Points d’accès

    Plus de 4000 points d’accès d’ici à fin 2020

    Position sur le marché

    Numéro un sur les quatre  marchés existants

    Nouveau chiffre d’affaires

    10% de chiffre d’affaires supplémentaire d’ici à 2020

    Finances

    Résultat opérationnel de 600 millions de francs

    Efficience

    Économies au sein du groupe de l’ordre de 5% d’ici à 2020

    Engagement du personnel

    Au moins 80 points sur une échelle de 0 à 100

    Efficacité en matière de CO2

    Augmenter l’efficacité en matière de CO2 d’au moins 25% d’ici à fin 2020 (base: 2010)

    Sur le marché postal et financier tout comme dans le secteur de la mobilité, l’essor du numérique est porteur de grands changements. Pour pouvoir répondre aux besoins des clients d’aujourd’hui et de demain, la Poste applique sa stratégie de transformation 2017 – 2020. Guidée par sa vision «Simplicité et système», elle adapte son cœur de métier et entend poursuivre sa croissance en exploitant de nouveaux débouchés avec des solutions physiques, numériques et hybrides.

  • Nous devons transformer la Poste

    Le marché est investi par de nouveaux concurrents, dont la plupart opèrent à l’international. Le client veut des solutions sur mesure, adaptées à ses besoins et accessibles 24 heures sur 24, qu’elles soient physiques ou nu...

    plus

  • C’est l’expérience client qui compte

    Services postaux ou financiers, offres de transports publics ou processus commerciaux complexes: dans tous ces domaines, la Poste fournit aux particuliers et aux entreprises des produits, des services et des points d’accès ...

    plus

  • La Poste se développe et va de l’avant

    À quels niveaux pouvons-nous personnaliser davantage nos offres? Quel est le potentiel offert par de nouveaux partenariats, p. ex. dans les transports ou la logistique? Comment générer de la valeur ajoutée avec l’intelligen...

    plus

  • Aux côtés des entreprises dans le mégastore planétaire

    Avec l’invasion du smartphone, le monde est devenu une gigantesque boutique en ligne. Via Internet, les consommateurs ont accès à tout, à toute heure et en tout lieu. Ils veulent pouvoir effectuer leurs achats facilement et...

    plus

  • Envois de petites marchandises: une chance à saisir, des défis à relever

    Les envois internationaux de petites marchandises sont en forte croissance: durant le seul premier semestre 2017, plus de sept millions d’envois ont été importés du continent asiatique. Une chance pour la Poste, qui peut ai...

    plus

  • Suivi des envois internationaux à prix avantageux

    Depuis juin 2017, les marchandises jusqu’à 2 kg envoyées à l’étranger dans une grande lettre ou une maxilettre peuvent faire l’objet d’un suivi jusqu’à leur arrivée à destination. Simple et avantageux, le système E-Tracking Ligh...

    plus

  • Fédérer les énergies

    Avec l’évolution des besoins de la clientèle, les marchés de la logistique et de la mobilité, des finances et de la communication tendent de plus en plus à se confondre. C’est pourquoi la Poste regroupe toujours plus les ...

    plus