Soddisfazione dei clienti

Pagella positiva per la Posta

I circa 23’000 clienti privati e commerciali intervistati sono soddisfatti dei servizi offerti dalla Posta. Lo dimostrano i risultati attuali dei sondaggi annuali sulla soddisfazione dei clienti il cui indice, riferito a tutto il gruppo, raggiunge ancora una volta 80 punti su 100. Più della metà degli intervistati afferma di essere molto soddisfatta dell’offerta e dei servizi della Posta. È il personale a ottenere il punteggio migliore, grazie alla sua cortesia e alla consulenza personalizzata. Anche la qualità del recapito ha ottenuto per la decima volta consecutiva un giudizio molto positivo di oltre 90 punti. Un potenziale di miglioramento viene individuato soprattutto nel pricing e nella gestione generale dei problemi.